Master行銷｜行銷產品你可以討好所有的人嗎？

Master行銷｜行銷產品你可以討好所有的人嗎？

品牌行銷顧問：COCO Master劉騏

這裡要談的其實是顧客定位的問題，一項商品會研發出來，在企業的角度裡總是因為看到了商機，賺錢的機會看起來好像是真的，但往往實質商品推出後，卻大失所望，關鍵是企業單位只從自己的角度研發商品，硬是覺得自己的商品最優秀、最合適，但卻從來沒有問過或請顧客試用過產品究竟有沒有問題，適不適合他們，接下來更不用說贏得顧客的心了。

考量產品上市的第一步，先探求顧客需要甚麼？想要解決甚麼？

台灣的老闆最該教育！身為老闆總會一廂情願，認為自家的產品十分的優秀，能夠滿足所有的客群，希望能跟所有的客人建立起關係，強下市佔率第一，就算是現在行銷概念當道已久，還是有不少的老闆自我感覺良好，總覺得我請幾個業務員，強力推銷給消費者，東西賣不好是你們底下的問題，很多老闆自信表現的像是孫悟空，但是你仔細觀察的話，下面的人當然通通只能當是豬八戒囉。

Master領導激勵：奴才們起義來歸吧！就算你是諸葛亮你也要學著聰明點

Master領導激勵：奴才們起義來歸吧！就算你是諸葛亮你也要學著聰明點

很多企業的董事長常會感覺到人才難尋，公司裡的人完全看不上，不符合自己的期望，天下是他自己一個人早期打下來的嘛！自我感覺良好也不見怪。事實上一家公司會怎麼樣，有些什麼格局與風範、能賺多少錢，完全是跟著老闆的個性走的，但是請你記住！十個商人九個奸，這是不變的道理，檯面上這些大老闆你也不用說有多少期待，電視上所有的一切都是行銷包裝出來的，天下烏鴉一般黑。

回歸最實在的，這年頭理想是擺在後面，最基層的人常常直接跟我打麻跡，【大家都是出來求財的】，說有多少理想那完全是檯面上的話，禁不起檢驗，投靠依附公司求的還不是能有口飯吃，希望能跟在老闆身邊吃香喝辣的，要學習古人諸葛亮式的吸引有志之士來投靠你，為你賣命，問題還是在於身為董事長的你能端出多少菜讓人家嚐嚐。當然啦，我看到身邊到最後有志之士也差不多倒光了，因為台灣的老闆們還是覺得自己最強，下面的人都是蠢材，通通都是豬八戒！而下面的奴才們你永遠要記得，跟老闆只能同甘共苦，不能一起享受天下，公司永遠不會有兩條龍的出現。功高震主最後的下場只有被殺頭而已，你們自求多福吧。

Master人力資源｜我是救火隊！但職場上我滅不了主管點的火

Master人力資源｜我是救火隊！但職場上我滅不了主管點的火

人力資源顧問：COCO Master

現在很流行美式管理，很多喜歡虎爛的顧問喜歡把人分成4種類型來分析(獅子老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊)，通常年輕人很容易被碰風的語言牽著走，屁個幾句就好像是神一樣，我是不太贊同這樣的觀點，【不要做下一個他而要做第一個我】，人世間八萬萬人種，上帝希望每個人都能活出自我，有自己的特色才是最重要的。

Master領導激勵：去你的總裁，去你的董事長

Master領導激勵：去你的總裁，去你的董事長

我一向反對年輕學子去崇拜目前檯面上這些企業家，原因無他，企業家這些媒體上的形象都是花大錢請專門的公關公司包裝出來亦或是新聞記者有特定目的，你說他們要有多崇高的企業社會責任，或虛偽的企業遠景，那完全是自我感覺良好，事實上商人嘛！永遠是沒那麼清高，也不需要那麼清高，也許是本人也在眾多所謂的大公司大集團待過了，所以了解他們到底在運作什麼。

大老闆也是人，同樣也是吃三餐、睡五尺的床、同樣也會生病，所以不必把他們吹噓的話太放在心上，個人也感覺到慚愧，因為所有的一切都是像我們這樣優秀又愛財的行銷人拼了命包裝呈現出來的，不過這個世界上本來就是如此，「真真假假、假假真真」。也許過去我在黑心商人的手下周旋的太久了，口惠心不實的一大堆，表面是一套，私底下又是一套，員工畏懼權勢與微薄薪水，所以也只能默默承受，哪怕是連公殤勞保給付都要侵占，為己不法所有，這個世界本來就不公平，好人跟壞人一時之間的確很難分辨出來。

Master文創營運：室內設計公司請你換點花樣，別再搞過去只會強力推銷的那一套

Master文創營運：室內設計公司請你換點花樣，別再搞過去只會強力推銷的那一套

你賣的是甚麼？

你的公司有甚麼特色？

你的商品有甚麼特點？

你的賣點到底是甚麼？

為什麼我一定要選擇你？

最終顧客(房子的主人)想要的到底是甚麼？你懂嗎？

以上這幾句話，似乎沒有人可以完全的答出來，有時連我可能也不太知道！

當我看到設計界的前輩們，落入市場經濟衰退的唯一思維，為了公司經營愁雲慘霧，除了繼續砸大錢花錢買廣告之外，別無他法，錯誤的認為只有提高曝光度才是爭取顧客購買績效的唯一表現，認為廣告是行銷的唯一方法、是提高交易量的唯一管道，殊不知顧客已經變了，已由過去的生理需求(只需要一個衣櫥)，提高到精神層次(個人的生活樂趣與品味)，「市場的餅那麼的大，但你永遠吃不了那麼大的餅」。歐風、日風、中國風、一直到亂抄襲的亂七八糟風，甚麼都有、甚麼都賣、甚麼都不稀奇，但要顧客認真的閉上眼睛想一想有哪一家室內設計公司是活在他們日常的記憶之中，或要設計公司人員想想自己的特色是甚麼？恐怕也寥寥無幾，剩下的就只有我們同業資訊知道的追崇或拜崇的名設計師，永遠沒有第一眼就想到安藤忠雄就想到清水模建築，那樣強烈的個人品牌。

Master文創營運：室內設計服務業是否需要專業經理人？

Master文創營運：室內設計服務業是否需要專業經理人？

一般來說過去台灣經濟成長時機好的時候，在加上業界相關設計人才普遍缺乏，學校培養的人才銜接不上，另一方面裝潢設計業的老闆大都是做工程出生的，校長兼撞鐘，除了要負責工程方面的管理之外，也要自己開發相關業務，3~5人就可以成就一家小公司，案子做都做不完，哪裡需要專業經理人來參與經營設計公司。

隨著眾多競爭者在這彈丸之地的出現，電腦繪圖技能的簡化，學校開設室內設計相關課程、學子相繼投入市場運作，已把過去過去設計服務業是少數公司把持的思維充分的打破，一片紅海聲之下，同業也在跟我分享是否需要引進企業管理的模式，讓專業的CEO來治理一家公司，提高整體的營運績效，但過去曾聘請過經理人，效果卻不顯著。

Master文創營運：磚雕工藝如何建立行銷策略與行銷通路佈局

Master文創營運：磚雕工藝如何建立行銷策略與行銷通路佈局

與建築室內設計業異業合作之可行性

過去紅磚頭瓦片是藏在建築體的裡面，作為結構的一部分，十分的不起眼，但隨著建築水泥技術的演進，傳統紅磚頭燒製工廠逐漸沒落是不爭的事實，所以有些工廠老闆嘗試著要開始轉型，建立觀光工廠的特色，期待能建立不一樣的營運風貌與利潤效益。

我喜歡過去三合院的建築特色，但是如果聚焦產品利用性，可能目前台灣高樓大廈的狀況並不是每個人都可以重新接受這樣的設計風格，就台灣目前的狀況來說，把磚雕變成一項藝術品與工藝品，價錢從幾百元到幾千元或是幾萬元的藝品品都有，在目前少量創作的概念來說確實有達成其效益，設計的理念就顯得很重要，大部分都會沿用過去的生活模式作為創作理念的來源動力，很簡單，大家也都看得懂，銷售方面照道理說台灣各地區應該都有銷售通路與管道，但顯然創作者並不是一個很好的行銷者，所以各項特色作品就只能深深的藏在家裡，事實上我們都知道作品是死的，所以需要加註人文故事與意涵，並正確的傳達想要的顧客群面前，簡單的說你還是要倒入企管科學研究的精神，先去了解一下你的創作在市場上符不符合利基點，顧客喜愛什麼樣的特殊性，多說一些顧客想聽到的事、你要在什麼場所正確把資訊傳遞給目標客群。

Master文創營運：光只有優秀技術，你還是成不了大事！

Master文創營運：光只有優秀技術，你還是成不了大事！

我看到台灣工藝家擁有多年的技術底子，功夫十分了得，從小就是學徒出身，一直埋頭苦幹，總是以為自己的優秀作品總有一天會獲得賞識，讓自己的荷包滿滿，但是事實上披頭散髮窮困潦倒的也不少。另外一個就是我的學長，在同一個老師的指導與守護之下，曾經是世界技能競賽金牌得主，也唸了不錯的公立大學相關科系，照道理應該會獲得大企業相關設計部門的青睬，至少也掛個總監，發揚台灣家具設計產業，注入不一樣的活力，也許是盛名之累最後還是窩在職訓中心一年一聘當個小小的訓練老師，我覺得是不得志，很可惜，不過本人的話愉快就好，畢竟自己的人生自己選擇的，我曾從旁觀察過，他所學的設計概念或是技術工法的確還十分的保守，完全不像設計科系出身的，作品還停留在古早的特色領域。

原來他們都不懂怎麼銷售他自己、銷售自己的產品，而只祈禱老天爺總有一天會認識到自己，讓自己的才華發光發熱，「天助自助也」，是我一再提倡的觀念，因為過去我也常常犯這樣的錯誤，所以我常常失敗，不過現在看來也不錯，要當顧問輔導人家就是要先常常失敗，才能提供給顧客值得信賴的建議方案，因為你都嘗試過了，每天埋頭苦幹的精進自己的手藝或是著作自己的工藝作品我實在很不建議，最後的商品也是需要包裝與行銷的，建立屬於商品的故事與文化，很多人很害怕做行銷需要花很多錢，也不知從哪裡著手起，所以就靠著自己摸索，或是這邊東湊一點那邊西湊一點，最後還是摸不出所以然，缺乏完整長遠的計畫，其實你如果有心的話最先還是要找個營運顧問先了解一下你的商品屬於什麼樣的賣點，哪些客人會有興趣，請他提出具體的建議大綱，其實不用花很多錢，三家都提出後我們再比較看看哪些可以做、哪些可以修改、哪些具體可行…其實並不會花很多錢！另一方面你想想如果你願意每年花個20~30萬作好行銷方案，可以讓你一年有2~3百萬的收益，你覺的可不可行呢？關鍵還是在於你的行銷地點對不對，你要的客人會不會出現在那個地方，作好商品定位與區隔，你不可能討好所有的人，高價的商品本來就有高品質的服務策略，低價大眾化的商品又是另外一塊思考方向了。

Master人力資源｜你賣不出去是「現象」還是「問題」

Master人力資源｜你賣不出去是「現象」還是「問題」

人力資源講師：COCO Master劉騏

你覺得自己賣不出去嗎？很多人會怨嘆這年頭物價什麼都漲，只有薪水不漲，發發牢騷可以，但是這句話只是自我感覺良好，滿足對老板的抱怨可以，但是如果你了解市場整個工作架構的話，這句話完全不正確，你想要加薪根本不是老闆的問題，而是你自己「本事」的問題，年輕人你要學的聰明點。

Master人力資源｜履歷行銷技巧(四)【實在】也可以成為你履歷的重要賣點

Master人力資源｜履歷行銷技巧(四)【實在】也可以成為你履歷的重要賣點

人力資源顧問：COCO Master劉騏

很多年輕人總是很單純覺得剛出社會沒有什麼社會資歷，自身沒有什麼優點，填寫不出什麼完美的履歷表，【完美】這兩個字本身就是個錯誤，人生本來就不完美，有時你不妨學學鄭板橋難得糊塗的哲學，近代我們學了太多美式科學化的思想，兩百多年的文化試圖影響全世界，台灣人反而忘了我們自己的人本價值與哲學思想，找回身為台灣人的驕傲並不是一件很困難的事，不要再去期待模仿別人了，我覺得在這個過度包裝的城市裡，回歸簡單純樸讓人感動，你也一樣發揮自身的優勢。

Master人力資源｜履歷行銷技巧(三)如何包裝行銷作品集

Master人力資源｜履歷行銷技巧(三)如何包裝行銷作品集

職涯規劃講師：COCO Master劉騏

如果你是設計背景的，通常很容易可以展示現你的作品集，學校或是企業畫過的設計圖整理一下，就可以看到你的功力在哪裡，設計公司老闆一般來說都是小型公司，面試的時候都一定會看作品集，但並不代表你可以談到高薪，因為你必須承認在台灣設計並不值錢，如果你有工程實務背景的話才有機會加分，例如建築室內設計業就是這樣。

Master人資職場｜特別助理不是個屁！到底是在做什麼事？

Master人資職場｜特別助理不是個屁！到底是在做什麼事？

人資職場講師：COCO Master劉騏

我對特別助理這個職位印象特別深刻來自於早年的時候曾接觸過這個工作，特別助理一般來說並不具有甚麼特別的權勢，因為通常是作為第二代接待磨練用的職位才會有權，如果你是外人接這個職位的話，還是要看看老闆把你定位為在哪裡，通常可以從簽呈公文上看的出來，如果事事都需要你簽呈審閱的話，就代表你權力還是很大的。

 

Master創業輔導：創業一堂課，【到哪裡找銀子找資源】

Master創業輔導：創業一堂課，【到哪裡找銀子找資源】

靠山山倒靠人人跑，靠自己最好是我常常說的一句話，什麼都沒有我要如何創業的確是很多青年朋友的難題，早些年創業時政府雖然有提供青年創業貸款，公司已經登記設立三年內都可以貸，100萬是很多青年朋友可以利用的最高上限，投資點小生意應該也夠了，不過銀行審視也很嚴格，如果你在銀行有任何的不良紀錄，都會成為要不要放款的最高依據，如果你在銀行根本也沒有任何往來依據，就是俗稱的「小白」，那也不要希望有任何的借款機會，因為銀行是不會借錢給完全沒有跟銀行有過交道的人。很多年輕人創業比較苦的是連創業第一筆資金都沒有，根本也別想先登記公司後才能跟銀行借錢做生意了，好一點的還是要當個媽寶族，跟爸爸媽媽或是親朋好友先借，有了第一筆資金先設立公司再說，後來這兩年政府為體恤很多創業者連登記公司行號的第一筆資金都沒有，推出了青年創業啟動金的計畫，也是一樣一個人最多可以借100萬，但是審核條件其實也跟上面一樣，有任何不良紀錄或是有卡債者，一律被銀行列為拒絕往來戶。

Master創業輔導：牛魔王大戰中科孫悟空.........輸了！

Master創業輔導：牛魔王大戰中科孫悟空.........輸了！

欠缺鐵扇公主的幫忙，眾多小嘍嘍們也難回天之力。

經營餐飲事業很不簡單，不是光設一大堆SOP標準作業流程就有用滴，客人不買帳的話你再多幾個作業管理辦法也沒有用，買賣是人性面不是只有制度面，不然你最後訓練出的會是一個只會按照規定不知變通的公務人員，尤其是現在很多餐飲集團想搞上市上櫃，請你千萬要記得。牛魔王手作麵食館是X肥牛餐飲事業高層鼓勵員工內部創業，吸金失敗的結果，雖然作生意本來就沒有保證一定會成功(小小股東的投資最後都石沉大海，上面的人依然還是吃香喝辣的過的好好的)，我去吃過一次，感受一下剛開店時熱鬧的氣氛，飲食的文化與食物的特色並沒有很強眼，又擠在狹小又昂貴的店面上，1000多萬的投資十分的可惜，其實有很多作為可以超越王品集團的眾多副品牌，但每天上層、下層光耗在權力鬥爭檯面下的行為，徹底稀釋了所有可以發揮的利基點。

Master創業輔導：強人所難的「利潤中心制」

Master創業輔導：強人所難的「利潤中心制」

會壓榨員工的老闆，無論什麼好的管理制度，都會成為他投機取巧的方法，但是遇到這種人，到處鑽法律漏洞，就算是勞委會也一點辦法也沒有，身為員工的你只能自求多福。

有一家台灣的企業，商品是玻璃加工，工廠最主要的利潤來源是機器加工，員工也不少，在台灣也算是寡占型企業，因為高技術及機器投資成本高，又加上建築裝修市場特別需求，所以就算是良率品質差點，客人常常罵的要死，訂單還是應接不暇，原因無他【沒有人可以取代他】，老闆平時品行不良早已是眾所皆知，許多廠商茶餘飯後閒聊的話題之外，早期這樣的產品做一塊可以賺兩塊替他累積了不少財富，就算是現今毛利率已不如過往，產品毛利率還是保有高水準的表現。加上拼命的動頭腦使壞如何使員工領少少的薪資，讓員工拼命的一直加班，而所有的一切全部歸屬於他。

他第一步所實施的方法就是找了幾個基層儲備幹部，給予一個月約3萬7的薪資，但是約定好他們所從事的工作就是責任制，從頭到尾全部負責，簡單來說：就是領這些少少的薪資，沒有加班費，但是你就是要每天加班工作負責你所屬的工作站，哪怕是做到晚上10點12點的。你可以想像的是老板永遠是技高一籌，因為下面這些年輕人有些過去年少不懂事，所以身上有些污點，但是真的想悔過好好重新開始，找不到別的工作，有經驗的老師傅加上年輕幹部只能被老闆無情的箝制著，我為他們感覺到惋惜但是卻是一點辦法都沒有，法律在這個時候根本幫不了他們，因為勞資關係搞僵，最後老闆也只會兩手一攤說我不用你了，到時候可憐的還不是勞工及背後一家人。

Master人際經營｜高材生人情世故零分，另類的成長紀實與人際關係

Master人際經營｜高材生人情世故零分，另類的成長紀實與人際關係

人際關係講師：COCO Master劉騏

【我要說說發生在我過去的真實體驗！】

人情世故也許對一個國中生來說，還在懵懵懂懂的階段，要對他們有所求也許是太過了，但是的確是可以一點一滴從生活教育、從父母本身自我做起。COCO小弟我要說說我們六年級生的故事，國中三年級時，我們是鄉下的學校，只有區分前段班與後段班，年少青春記事，要說我們在思想方面有多大的成長，也許在某方面是這樣，我記得最清楚的一件事，國三應該是課業壓力最重的時候，又有聯考的作用力，本班雖是前段班，但卻沒有因為這樣而有多高的讀書氣氛，而後段班，整天除了忙著比較誰的卡集色制服較染白，後面燙得整齊的三條線，也算是他們的最佳印記。精力很滿的結果，是新蓋好的教育大樓，總是可以看到一間間的廁所門片無時無刻上面印記了他們特有的正宗佛山無影腳痕跡，還有充滿藝術遐想的香菸繪圖烙記，早已看不見白色純潔的牆面。

Master文創營運：室內設計公司組織及體系(四)

Master文創營運：室內設計公司組織及體系(四)

剛創業的設計工作者一定都會發生資金、技術、團隊、行銷、設備…相關問題不足的問題，我只能說有多少資源做多少事，別不自量力，大幅舉債；雖然設計行業本來需要投入的資源就並不是很多，你要的人脈除了靠過去待在公司裡的那群伙伴或供應商之外，最重要還是在業務開發的技巧上，這也是很多設計者陣亡的主要原因，現在世界變動的那麼大，消費者消費習性也不斷跟著科技在改變，一套劇本是一定不夠，你多思考三~四套行銷開發技巧，用最少的資源做最大的效益(你要靠客戶幫你介紹，你也是要先有第一個案源開始經營吧)。

我在這個產業的師兄弟經營的很辛苦，常常聽到他們唉唉叫，可是心態卻也是保守，自我意識高之下，思考不出什麼轉變是一般人的通病，只會讓自己更加痛苦。年輕人待了設計公司幾年要運用自身技能創創事業我是不反對，只是你也要清楚沒有永遠的產業，設計這個行業也像M型化市場一樣，能做的好的不多，做的好的一定有自我的特色(很多設計師只會講講我們這個空間有什麼收納…根本搞不清楚自家的產品要傳達什麼，裝潢電視節目你還是別看了，只會讓你的水準下降而已)另外一層就只能苟延殘喘在紅海中度過，除了先墊墊自己的斤兩之外，開公司你還需要的是管理方面的技能，以及領導的能力，一個是有形的制度、另一個是無形的人際關係面，當然啦創業維艱，剛開始只有一個人，什麼都要自己來，管的當然是自己，不足的話趕快去大學進修，做中學，學中做，你一樣可以進步，公司的名子代表你的特色及市場定位也要趕快建立，最重要的還是案源的掌握、怎麼開發客戶、如何燒香燒冷廟跟顧客經營關係最後吊到大鯨魚…(你總不能不知道你的客人在哪裡吧)，那是經濟唯一的命脈，毛利成本的掌握別期待別人幫你，剛開始小公司對供應商議價能力的確比較弱，人家也不太會甩你，你還能有什麼突破！管你叫什麼總監、總經理….的，能賺錢而又讓客戶對你舉起大拇指、活的下去才是王道。

Master文創營運：室內設計公司組織及體系(三)

Master文創營運：室內設計公司組織及體系(三)

很多年輕人會異想天開，覺得只要會設計幾間房子就可以搞個公司來賺錢，但是通常下場很不好，我遇過較年長的設計師，因為在外頭發展的很不好最後還是要拉下臉來，回老東家求老闆再給他重新開始的機會，失敗並不可恥，但是事前的評估及顧客的經營你總要先有點頭緒才去做，成功的機率才會大點。(要靠介紹的話，你的第一個顧客從哪裡來，你所想要的顧客會出現在哪裡，你必須更清楚)。

工作了幾年要獨立成個人工作室或是幾個朋友同學合夥也可以搞一家公司，有些設計師會打著他是國外留學回來的賣點也不要緊，登記的資本額也不用多，30~50萬也可以成立(目前公司可以登記的資本額已經小的一塊錢就可以了，但是勸你千萬不要這麼做，因為沒有一家銀行願意融資給一家只登記一塊錢的公司)，只是目前競爭那麼厲害，除了對建材供應商的議價能力之外，運用最少的資源建立自我的核心特色就顯得很重要(通常我也很佩服這樣的人，幾塊的夾板就可以創造一面有特色的主牆面，大師就是會運用最簡單的元素)，通常設計師也會死在案源的開發上，因為設計師並不是業務高手，不善言語的話適度的利用行銷手法讓客群找到你就很重要。(不知行銷怎麼做，趕快找專家吧^^，但是別相信那些要教你花大錢的媒體或網站公司，真正懂行銷的會利用最少的資源做最大的效益宣傳)

Master文創營運：室內設計公司組織及體系(二)

Master文創營運：室內設計公司組織及體系(二)

目前一般來說室內設計公司還是維持什麼設計案都接的態樣(中國風、歐式、日式…什麼錢都可以賺，每個設計師也都有自己獨特的設計專長，但是你要操作的好的話，推出的產品還是要聚焦，新手們你有把握什麼設計案都可以搞的好嗎？)。我曾經看過有一家設計公司規模不算很大，但是他們定位在高貴歐式設計風格，老闆也很會碰風，(我很好奇他們第一個案子是怎麼生出來的，可以讓他們一直這樣碰風下去)沒有千萬的房子他們不接，所以相關的文宣DM設計都以此為基礎，建立出統一的形象識別，看到他們那ㄧ家就知道他們是做大型歐式設計風，但私底下也許就不是這樣，其他的設計案也沒問題，只不過當作是附屬的產品，不端上檯面)。

如果老闆掌握案源的話，設計師只需要專心在自己的設計管理及工程管理方面，頭銜麻！如果老闆不反對的話，什麼總監、經理、副理、主任設計師通通都可以叫，對外總是要碰風一下，你本來就是有需要才會找他們，平時也碰不到面。會 計 小姐很多時候會是老板娘兼任，算算薪資作作帳，當然你最好也要會看財務報表，畢竟開了公司了，你會發覺錢每天都在出去，財務槓桿要做的好不容易，你已經是經營者了，不再只是領薪水的設計師，每年度要賺多少錢、要有多少的毛利要事先規劃一下，學學大公司管理的那一套也會對你有相當的幫助。(新手設計老闆不懂如何寫BP營運計畫書的話，可以先問問我，不過你要知道天下永遠沒有白吃的午餐，犧牲享受享受犧牲，使用者付費，我也會提供你適切的諮詢)

Master文創營運：室內設計公司組織及體系(一)

Master文創營運：室內設計公司組織及體系(一)

很多朋友希望我能開個專欄分享一下過去在設計服務業的經驗，趁這些日子比較有空剛好想到我們就來閒聊吧！！

我從西元2000年開始認識到室內設計這個行業，現今【室內設計】這個名子也算是被各個產業用濫了，只被人當做一般裝潢行業(什麼是室內設計師ㄚ，喔原來你是做裝潢的唷)，所以也就見怪不怪，剛開始深為設計師的我們可以感覺到被一般人尊重的感覺，當大家都可以成為設計師的時候，被一些阿莎布魯的人搞亂了市場，偉大的勞委會受不了營建署那群人的壓力，弄了個小小的證照認定，(那張證照到現在還是一個笑話，入流的設計師根本不會去考那張證照，我當然也不例外囉)自然而然我們的地位始終被建築師壓在底下，哪怕我們是獨具專業性的，外觀建築跟內在空間設計是不一樣的(很多建築師根本不懂什麼是室內設計師，有些建築師事務所則會再另切一個設計部門聘請室內設計師，或是營建商也會成立設計部門要賺這個錢)。

賣家具的也有室內設計、賣系統家具的也有設計部門、就連賣房子的仲介商也有室內設計。市場目前也沒有什麼特別優秀的作品，設計專刊及電視介紹很商業化，(反正台灣人目前的美學水準經過了這麼多年的變化，還是如此，買家要裝潢自家麻，搞的自己滿意就好，設計師只要屁個過就好了)，正統來說室內設計師很大一部分要花很多的時間有限的預算，思考設計出最貼近人性的美學性作品，確實不容易，在台灣大家都要生活，設計師也要賺錢，建材哪個東西毛利高自然而然會多多採用，我們跟歐美的地位差很多，久了你也別怪你自己的產品沒有特色了，(美學的東西要從設計三大元素來思考：顏色、材質、造型)。

Master人力資源｜履歷行銷技巧(二)履歷也需要作產品聚焦

Master人力資源｜履歷行銷技巧(二)履歷也需要作產品聚焦

人力資源講師：COCO Master劉騏

面試官看完了你的履歷後，要能清楚的知道你到底可以幫助這家公司甚麼，這才是真正的聚焦原則，因為很多人總是甚麼都要討好，所以寫盡了各種的優點卻忘了對方想要看的只有一個重點，「這份職位你能幫助我做到甚麼！」，千萬別把履歷當作是大鍋炒的概念，因為在台灣目前年輕人找工作已經是不容易了，粥多僧少之下，需精準的投遞目標，所以一份履歷大家看的概念已經過去，針對你要找的職位多花點心思客製化履歷就顯得很重要，只要寫這份工作所需要的內容即可。

 

Master人力資源｜履歷行銷技巧(一)找工作寫履歷也是需要市場區隔、目標定位、自我定位

Master人力資源｜履歷行銷技巧(一)找工作寫履歷也是需要市場區隔、目標定位、自我定位

人力資源講師：COCO Master劉騏

投遞履歷找工作是每個人都會遇到過的經驗，也是老外人力資源學裡重要的項目之一，人資部門平常幾乎都鎖在選訓留用這四大範疇裡面，特別是越大的公司越搞這套，但沒人可以100%保證找到的人真的如人資企畫書裡的標定一樣，畢竟好的人才真的不會自動上門，而是各位老闆們要用心體會這個世界，好好去觀察，人才通常出現在你不注意的平凡之處。

 

Master創業輔導：創業一堂課，如何建立退場機制

Master創業輔導：創業一堂課，如何建立退場機制

怎麼還沒開始講建立事業的方法就開始講怎麼退場了呢？

整個環境是變動的，並不是任何人都可以聰明抓到商機的！如果你真的想投資一個事業，除了第一步找錢會讓我們感到很困難之外，建立正確的事業心態也是很重要的，並不是所有產品都可能創造出大利潤大商機，歷史的演進在在告訴我們。

分成兩方面談，如果你的事業產品是一個新的東西，要改變整個產業的運作模式，特別是日本的產品，你想要試試看這個東西可不可行，很多商人會以三年的時程找幾個股東來集資推看看，順便測試一下市場的水溫是怎麼樣，因為是全新的東西，合不合消費者的胃口其實也很難講，整個市場並不是做好科學性市場調查就能夠正確的反應，你賭的就是一把，有可能大好也有可能大壞，如果三年後真的不行趕快退出保留自己的一點元氣我想損失點並無什麼大礙，畢竟你的產品領先市場很多步的時候，消費者並不是那麼快就可以接受，大財團也許有本錢可以持續這樣耗，但是聰明的中小企業老闆你本身擁有的資源並不多，只能認賠殺出，畢竟這時候你的員工不多你也好處理，不要耽擱人家一輩子。

許多員工抱怨公司產業沒有希望，是誰的責任！

還有一派的作法我覺得有可議之處，不過生意本來就載人做的(台語)，如果你想用你的一生跟他賭看看我覺得也不是不行，有很多家企業公司的產品就是這樣，老闆本來就不喜歡輸的感覺，在台灣市場賣了20多年了，卻始終打不進主要的建築市場，日本的產品新創概念並不是每件都可以在全世界流行，但是老闆已經推了20多年各個股東也投了那麼多錢下去，這時候如果要收手，考量的就是多方面複雜的情勢了。第一個就是那麼多的員工那麼多的家庭等著吃飯，每月的薪水雖然還是2~3萬不多，但至少可以溫飽總不會餓死，如果這時候收手了，100~200多人即將失業，對整個環境的影響是很難評估的，勞資的抗爭也就此開始，雖然資遣費的問題可能好解決，年輕人的問題也好解決，但要中老年的幹部重新找工作的確是很困難的。第二個就是這位總裁老闆的面子問題，往後在其他家企業還有位子可以坐坐嗎？還是說有資本可以重新開始另外一項投資事業呢？

Master創業輔導：台灣沒有真的天使投資人，你怎麼會蠢到相信他

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你是「耗呆」嗎！

老師跟你說，你有沒有在聽！

你有沒有算過你到底花了多少時間再找金主呢？實際的效益又是如何？

你相信鴻海郭台銘或是最近被起訴號稱「大善人」的葉國一真的會投資你這個只有幾百萬的事業嗎？

台灣目前沒有這種人、這種環境，上列這些文宣只是為了要宣傳，如果你要創業最大的支持者還是你的家人、你的太太、你的可愛老母，絕對不是外面的人，憑什麼它不認識你或只看過你幾頁的BP營運計畫書就要投資你，在台灣一切是講關係的，你別真的傻到真有善心人士會幫助你，我看過太多的年輕創業家當初滿腔熱血，最後還是不敵資金需求而敗下陣來，如果你只是要小額的創業，上面的DM就甩掉他吧，那不適合你，搞了很久後政府實際上根本幫不了你，請你先存好資金，從小事業開始打起基礎，如果你是一毛錢都沒有而想創業，那勸你還是上班吧！因為銀行不會白白的借你創業貸款，而政府所謂的協助根本都是屁話！對你一點幫助也不會有，更不會成就你的事業，青年創業貸款本來就是一個幌子，他也沒有錢或是金主可以支持你(因為他自己本身都需要幫助了，如果有認識哪輪的到你)。實際借成功的人比例並不高，實際可以輔導你的創業顧問也是外表好看而已，借錢做生意如果你有辦法黑龍轉桌，玩財務槓桿遊戲我沒意見，如果你希望腳踏實地，那就不要一開始就想著借錢做生意，因為最後會壓垮你。

Master創業輔導：雞排店的心靈雞湯

Master創業輔導：雞排店的心靈雞湯

我希望能成為帶出人們走出困境的創業輔導顧問，認識這對中年夫婦也好幾年了，自己的孩子也叫聲乾爹與乾媽，我們彼此也算是很熟悉，夫妻倆長期服務與同一家公司，小孩也漸漸大了，對於公司老闆及幹部種種不人性的管理方式深感困擾，其實我深有同感，所以當他們想再創立事業第二春的時候，自然而然會把我所瞭解的創業資訊告訴他們，設立一家雞排店是他們小小的心願，初步想瞭解還有沒有開店的市場，我的答案只有一個，「當然有！」，問題是怎麼做？這當然就是我們創業輔導顧問要出馬幫他們規劃的時候。

我給他們初步的建議是先去瞭解一下商圈各家雞排店的優缺點並把它寫下來，然後再去觀察一下最好的一家店是哪一家，有什麼優點與特色，我想就可以讓他們看到很多東西了，(服務、銷售策略、形象、價格、產品、地點…)，其實他們已經可以準備開工了，不用在顧慮什麼，或是薪水不穩定的問題，畢竟之前已經有過經營自助餐便當店的經驗，怎麼作好一道菜或是怎麼接待客人、挑選貨品再再都有眼光，他們缺的只是勇氣，事實上就我的建議第一步還是要做好市場定位的工作，市場區隔如果有辦法就從產品研發本身開始，給產品一個主軸，你要強調他「脆」，你就要想辦法讓他脆；你要強調你的雞排很「嫩」，你就要想辦法讓他很嫩；你要跟麥當勞一樣強調時間的衛生觀念的話，雞排雖然不用很好吃，但是時間火侯要幾分鐘你就要掌控住。

Master品牌行銷：房屋仲介品牌行銷一堂課：街頭式活動行銷

Master品牌行銷：房屋仲介品牌行銷一堂課：街頭式活動行銷

之前我談過冰淇淋式吸引客人的行銷方法，這一次我們換換口味，幾個同事平常站在街頭吸客的效果通常很差，頂多只是打打廣告，讓車水馬龍的人們知道這個地方仲介人員定點駐守，但是不要期望這樣就可以收集到顧客的名單、甚至吸引顧客看房的意願，因為有時候你要的客人並不存在這個社區，除了把你要賣的房子打掃的乾乾淨淨之外，你需要思考不一樣的行銷方式。

房屋仲介業務行銷推廣大家都在做同樣的行銷手法，你要哪裡跟別人不一樣呢？簡單的來說，你還是要多思考一下如何用「吸」的方式，讓週遭社區的人對你的團隊產生興趣，這一次我們的活動很簡單！就是舉辦有獎徵答活動，先把你的宣傳時間、活動大剛寫下來，我們每天幾點幾分舉辦有獎徵答活動，早個幾天運用大海報寫出活動標題陳列在你的活動地，事先告訴客人也沒什麼原因，行銷總是需要先有個醞釀期，事先準備好簡易的報名表(不要叫客人留下太多個人資料，主要是要方便對獎用，免的有人亂拿獎品)，如果你覺得六、日可以吸引人潮更多，那更好！禮物可按照季節來來選擇，夏天還是冰淇淋最好了，冬天看你要不要用餅乾，重要節慶的話你更要多想想你要展現什麼活動(父親節你想到什麼了嗎？)這樣的花費其實也不會很多，廣告就是要造勢，大聲公不斷強調你幾點幾分要有活動，吸引社區人潮，先做先贏，如果太吵社區抗議的話，你就採靜態看板宣傳的方式，總比只是單調的擺擺你要賣的房子價格黃色瓦勒板好的太多了。

Master品牌行銷：監獄的品牌形象要如何行銷推廣

Master品牌行銷：監獄的品牌形象要如何行銷推廣

監獄的品牌形象要如何行銷推廣，一監一特色是目前法務部所規劃的方向，但是實務上不管各監所的人員如何的推廣或是定期舉辦產品發表會，大家還是記不住某間監獄該有什麼樣的形象與特色，事實上也不能怪典獄長或是作業導師、教誨師等等因為監獄本來就是執行自由刑的地方、監禁的地方、懲罰受刑人心智的地方，雖然監獄行刑法第一條希望受刑人能改過並重新適應社會，但是實務上一般社會大眾還是不願意輕易接受社會大眾。再加上公務員看事辦事，在民間公司上班如果業務推廣的好的話，績效獎金就高，相關承辦人員就有機會加薪與升遷，但是在監獄不管你如何的會策劃如何的會把受刑人的作業成品行銷出去，你還是要透過考試才能升遷，至於加薪或是業務獎金的話，那更是一坨屎，作業獎金只有一點點，根本不會讓人想要替監獄賣命。

Master品牌行銷：鞋店商店行銷如何定位自己的產品「均一價500元、1000元的品質」

Master品牌行銷：鞋店商店行銷如何定位自己的產品「均一價500元、1000元的品質」

要賣鞋麻，鞋店商店行銷不用太貪心，高價的要賣，低價的也要賣，直接從價格方面來定位商店我相信你也可以做得到，而且很簡單，有很多商圈的鞋子喜歡利用100元的促銷方法，把每雙廉價的鞋子擺在外頭供女性朋友挑選，0碼的鞋子確實吸引不少女性朋友，但是我相信我的500元鞋店商店行銷策略一般大眾也可以接受，特別是高價的鞋子滿天飛的時候，台灣的鞋業技術其實很成熟，就算你是跟大陸台商大批切貨，也可以挑到你要的鞋子，做為商店老闆，我希望你能懂鞋子之外，品質的把關對你來說應該不是問題，我們仔細想想你要賣的鞋子全部都是均一價500元，但是有1000元鞋子的品質保證，鞋店商店行銷會不會很難做到？不要貪心！你會有你所屬的客群，先想好1000的價值要在哪裡把關、要怎麼把賣點凸顯出來，你提供什麼等價的服務保證，就算你的鞋子不是名牌(500元的鞋子應該也不需要品牌加持)，我相信你也可以賣出好成績。

Master文創營運：室內設計師VS.專業精神

Master文創營運：室內設計師VS.專業精神

『室內設計師』多好聽的名子，是一份值得驕傲的工作，也可以說是室內裝修的最佳美妝手，希望能為空洞的房屋塗上鮮艷的顏色。但是…現在一切都變了，設計師漸漸不再受人尊重，哪怕還是有那麼多莘莘學子還是嚮往設計的天地，希望那是我的美夢，幻想是美麗的，最後還是要接受現實的考驗。

目前設計師養成的環境除了設計大專院校學院之外，長久以來還有勞委會職訓局中區職業訓練中心、台南職業訓練中心官辦機構，目前還有另外一派是大學推廣教育中心或是補習班自辦的短期教學課程，學費不貸，但有輔導考取相關證照的介紹，要說哪方面的人才比較好用，可能也是要經過幾年的磨練之後才能知曉，站在老闆的觀點來看，哪邊有錢財可以賺就往哪邊去，所以目前設計公司很多也不再堅持要純正的室內設計工作者，反正設計圖畫的出來就好了，那只不過是老闆跟客人談判的其中一種工具而已，能成交的圖面就是最好的圖面，不一定要畫到多完整才是叫作好的設計圖，一般來說撇開複雜的設計公司定位來說，衍生出專案設計師、業務設計師、室內設計師相關的職務名稱，很多人搞不懂，反正通通叫設計師就對了，那也可以，個人是覺得『權威與尊敬不是被賦予的，而是要靠自己爭取來』，勉勵所有有心想要往此方面發展的朋友要多多加油，早日建立起自我的獨特之術(想一想周杰倫為什麼它的音樂可以引起那麼多人的共鳴)，在不堪的環境裏，你一樣散發出自我魅力。

Master創業輔導：創業一堂課，如何設計賺錢的商業模式

Master創業輔導：創業一堂課，如何設計賺錢的商業模式

台灣科技大學管理學院院長盧希鵬：
夠不夠差異化，看你跟誰比。法國人走在法國就是一個人，走在台灣街頭就叫做好浪漫的一個人。

我們當然必須先了解一下別人的賺錢模式是什麼？

顧客為什麼會想上門購買店家的東西？

如果你只是模仿別人的買賣模式請問你的成交率是多少？

我們該怎麼創新一個新的商業模式，也就是一個新的賺錢模式？

沒有任何的標準作業流程可以幫助我們設計賺錢的營運模式，一切只能從日常生活開始觀察，細微之處總有上帝！接下來就是你要怎麼印證這個模式會不會賺錢，因為任何事都有可能，重點是你要去冒險，你要擁有較高的財務承受能力、你要擁有夢想…。

Master品牌行銷：我心中的天堂：靈骨塔可以賣什麼？

Master品牌行銷：我心中的天堂：靈骨塔可以賣什麼？

賣寶塔的業務人員大部分跟殯葬業者很有相關，民智雖然跟賣保險的一樣漸漸開放，但是怎麼賣的感動，讓人放心還是有很多的挑戰。現在賣靈骨塔的大部分的賣點還是強調在好山好水，好風水寶地幾乎每一家操作都一樣的時候，業務推廣還能有什麼不同！所以以下這個點子雖然是COCO好多年前的想法，我也不開寶塔公司，也不是財團擁有那麼堅強的財務實力可以運作，不過以公司定位來說，確實能帶來一定的影響。

Master領導激勵：SOP標準作業流程又惹禍了！

Master領導激勵：SOP標準作業流程又惹禍了！

SOP確實已經成為公司的毒瘤了….

許多公司的SOP流程只有半套！一家公司的老闆如果要把一個幹部變笨的話，強制規定所有人一切只能按照SOP流程，我相信你的員工很快就會成為豬八戒，我必須承認我曾經是豬八戒，現在呢我看我自己還是豬八戒。

看的出來人事總務主管開始忿忿不平抱怨工作上的難題，我抓準了機會好生安撫這位朋友，雖然絲毫也改變不了公司長久的陋習，一個工作只有標準化沒有人性化，不管是幹部或是一般員工只想著少做少錯，事事跟著規矩走，就向公務人員一樣，這就是一家我們認識的企業，我相信正確的流程很重要，但是這是大方向，規定隨時都是可以改的，規定也只是少數人在制定，過去我這這方面探討不少相關的文章，顯然目前台灣的老闆只把SOP流程當成寶，其他的就隨便下面的幹部亂搞了…。

Master領導激勵：我們究竟有沒有對事不對人這檔事

Master領導激勵：我們究竟有沒有對事不對人這檔事

不管你是開會或是上級指導下級或是直接用怒罵命令的口吻來說這句話，其實雙方的關係就已經被你破壞殆盡了！就算你忍不住也要換個方式來表達你的立場，因為中國人根本沒有「對事不對人」這檔事，我們所的事情都會參雜著情緒在裡面，事跟人的關係永遠不可能一分為二，這也就是為什麼我們所有的事情責任永遠分不清楚的原因，我們只可以自己低頭承認錯誤，而不可以被別人指著鼻子說三道四，幾乎所有的台灣老闆都搞不清楚這樣的道理，所以也就衍生出為什麼在會議中永遠解決不了所有的問題，每次的會議就像是在大拜拜一樣，當某個部門在指責另外一個部門辦事不力的時候，「我有錯，難道你就沒有錯嗎！」要挖大家一起來挖難堪的局面就充斥在我們辦公室的文化當中。我們一點辦法也沒有嗎？

Master領導激勵：何謂人性化管理！

Master領導激勵：何謂人性化管理！

只要是公司規定的，就算只是休閒活動，員工永遠都會覺得是壓力。

最近參訪了一家績優公司，女性總經理也才剛得了傑出經理人獎得到總統的接見，在公司研發了一套線上管理制度，幾乎把所有的管理層面都涵蓋進去了，無紙化績效考核所有的員工，所有的作業員工也都逃不掉追蹤，確實落實了管理制度面的各項規定，看著總經理簡報嘴巴吹噓員工在這樣壓力大的環境，公司如何形成文化準則並降低壓力，但是卻不吸引我，我感覺的到這項制度只是幾個頭頭自我感覺良好而已，內行人總是看門道！我只是很好奇，做生意賺錢一定要搞成這樣才能賺到錢嗎？中國人是見招拆招的民族，美式的壓力管理與目標管理真的適合我們嗎？事實上與實務上也是反映台灣老闆就是不願意讓員工放鬆，就算是你已經把事情安排的很妥當，只要他看見你沒事，下一次他就會想盡辦法多給你一點工作，就是不願意你閒閒的，你也別見怪不怪，不過上面的人以為自己很聰明但是卻不知道，下面的人自有一套應付之道：上有政策下有對策，光靠嚴謹的制度面妳還是沒有辦法駕馭中華民族，因為我們始終相信那些看不到的東西，而不是表面上那些數字。

Master領導激勵：遇到一個只關心工作的老闆或主管，你該怎麼辦？

Master領導激勵：遇到一個只關心工作的老闆或主管，你該怎麼辦？

我的老闆只關心「貨」

過去年少的時候我在基層待過不少的時間，所以也知道基層基本上跟高幹永遠是對立的角色，兩方人馬本身的生活文化與內在涵養也有很大的差異，當老闆的永遠都會覺得下面的員工都會偷雞摸魚，所以一天到晚叫幹部制定更嚴謹規定約束員工，因為就是怕吃虧，員工會把公司整個競爭力給吃掉，當員工的從進公司就是不被尊重的角色，雖然表面上感覺上面都尊重你，那也只是客套一下，我必須承認人生本來就不公平，員工的世界跟老闆幹部的世界永遠不可能平衡，那怕你很努力也是一樣，千萬別奢求老闆能夠識得你這隻千里馬，歷史上瞎了眼的帝王或老闆多的是。

Master電商行銷｜網拍商務經營技巧：當你的產品跟別人都一樣的時候你要怎麼辦？

Master電商行銷｜網拍商務經營技巧：當你的產品跟別人都一樣的時候你要怎麼辦？

電子商務講師：COCO Master劉騏

據我的觀察與實際操盤，目前的網路拍賣網站已經變成另外一種網路購物的傳播地，拍賣叫價的概念已經逐漸消失中，但是大家還是愛用，因為基本的下單、金流、物流都已經建置完成，你只需要注重怎麼行銷產品就好，但是我也發現大部分的賣家並不在行怎麼行銷自己的產品，只是一昧的上船產品規格表與圖片，當大家都這麼做的時候，我想真的就只剩下價格戰了，問題是你願意這樣做生意嗎？

Master人際經營｜夫妻關係來自人性與尊嚴，並不是法律就可以解決的

Master人際經營｜夫妻關係來自人性與尊嚴，並不是法律就可以解決的

人際關係講師：COCO Master劉騏

很多人會自命清高，厭惡在群體之間搞關係，總認為那是走後門、令人不齒的，十分不屑的，那完全是反面的想法，生活之中處處需要關係，端看你的心態是如何，關係的經營也有正面的，絕對不是只有反面的想法，我想也沒有人叫你只想往邪惡的關係面下去經營吧！那最後只會自食惡果。

Master品牌行銷：如何行銷一家洗衣店

Master品牌行銷：如何行銷一家洗衣店

COCO鎖定的商店是需要人氣的洗衣店，而不是自助式洗衣店，事實上我在很多學區的確看到這樣的需求，從一袋50元起，大家也都競爭的很激烈，有的商店會用快速的服務來訴求，早上洗下午就可以拿，其實可以想到行銷的方式大家也都有，我提供的是不一樣的服務。

要讓大家對你印象深刻，形成長久的集客力，你必須跟別人不一樣，使用主動出擊法，店面就是妳展示的好地方，我相信洗衣店很多都是女性老闆娘在經營，你可以多多接觸顧客想要的資訊，最後做成分享，舉例來說：不要一天到晚只想著你要賺錢，天下之大本來就是先有捨才有得，每個月休息一天把你的店面簡單佈置一下，分享一下洗衣之外顧客還有興趣的知識，其實你會發現你有很多的東西可以談，把它當作社區回饋日，特別是很多的年輕人並不懂得如何正確的洗衣、平時如何保養衣服、各類衣材有什麼樣的特性、遇到髒污第一時間要如何處理、各類衣服清洗的方法、在家庭當中如何正確的整理衣物等等…家庭教學日就是你行銷你自己行銷這間店面的時候，簡單的來說，你賣的不只是洗衣而已，而是對待衣服的正確知識，相信簡單的方法對你的店面形象是個加分。

其實還有很多東西可以談，議題是可以先設定的，甚至一年12個月妳就有12個主題，女性的特質總是會讓人感覺到較細心與安心，至於怎麼讓大家都知道有這個訊息，其實也不用花什麼大錢，把你設計的文字宣傳大海報張貼在門口，每天這些上門的老主顧就是你的行銷對象，活動結束前也不要忘了做點小回饋，送大家一盒健康有機的洗衣粉也不用花很多錢，但是要注意的是活動當中要記得相機記錄下來，這些就是你的成果，下次的宣傳海報你就可以張貼這些照片及簡單的文字說明，最好還有客人的名子，因為大家都想看到自己的名子光榮的張貼在牆上。如果你想裝一台液晶螢幕大電視在門口行銷，那更好，你可以把影片簡單剪輯一下，輪流播放你的活動成果，現在42吋電視一台不到20000，隨身碟一插馬上就可以撥放影片，實在很不錯。

行銷是長久的，被動等待客人上門的時代已經過去，站在路口發小傳單，用殺價的方式推銷你的店面更是要不得，效益也不大，因為大家都會這麼做，你要提供的是差異化的服務，多談一些顧客想要了解的事，增加社區顧客對你的信賴感，特別是你的週遭都是一大堆競爭者的時候，大家的選擇都一樣，你要使用什麼辦法突出重圍呢，洗衣的方法大家都一樣，有錢一點的可以大肆裝璜店面的形象，沒錢有沒錢的行銷方式，不過要注意的是客人變多了，你的機器設備人員服務要適當的擴充，免得洗衣的品質下降，不然就是很明確的告訴客人我們每天能夠承接的量就是那麼多，負荷不了，洗衣的品質與機器的耗損就會大幅增高，我相信客人可以諒解的，不能諒解的原本就不是妳想要訴求的客群，一家店能做多少生意原本就是可以預估的，一旦長期超出爆量的時候也就是你要思考開分店的時候，連鎖加盟的概念就是這麼來的，這時候你也需要有人幫你規畫一下加盟的制度、建立服務的特色。

Master品牌行銷：房屋仲介行銷致命吸引力法則-善用你的實體店面行銷

Master品牌行銷：房屋仲介行銷致命吸引力法則-善用你的實體店面行銷

行銷工作請你記得多站在買方來思考，而不是老是要強迫人家接受你的產品你的服務。

房屋仲介人員真的很辛苦，每天拋頭露面的祇是為了圓一個年度百萬業績的夢想，到處去推銷貼貼小廣告真的是很累，亂槍打鳥的方式也真是苦了業務人員，如果你真不知道怎麼利用方法吸引顧客上門，不彷試試COCO的方法，運用自有的店面多談一些顧客想要買房子所要了解的知識，你們擁有那麼多豐富的產品知識不好好運用開來實在是太可惜了。

店面行銷不要那麼被動，多設定一些議題、多談一些顧客關心的事，把你的LED大電視架在騎樓上上面，PO上訊息除了告訴社區路過的客人你有哪些房子要賣(這樣的效果比只有文字的小廣告好太多了，畢竟客人記不住文字卻記得照片)，你還可以把你每個月(選個幾天)想要談的房屋知識(怎麼挑選一個合適的房子、契約、裝潢、地點或是客人過去簽過的房屋合約免費在診斷一下…)廣告PO上來，我們就當作是社區家庭凝聚日好了，免費的邀請社區民眾參與座談會，甚至可以請家庭每個人都帶一道自己家拿手的點心與大家分享，這種無壓力的行銷方式勝過你死皮賴臉的求客戶給你賣房子，COCO是站在整個店長營運面的角度來看這個問題，藉由這一點你底下的這些業務員就可以建立形象與專業度，社區這些民眾久了也與你們熱絡了，自然而然會有你想要的訊息或是買賣到手，做事不要急著想成交，經營客戶跟經營人脈是一樣的道理，你對社區有回饋，社區當然會回饋給你，我知道你要在地深根，但是請你記得一句話：捨得捨得，有捨才有得！，不捨得不捨得，不捨就不得。很簡單的道理。

你把這些講授的訊息利用你的大電視PO出來，跑馬燈輪流播放每個月會有什麼活動，對於身為店長的妳不會花很多的行銷費用的，倒是你必須把你的場地整理一下，免得到時後人一擠爆，加上又有小禮物大家要搶，你的活動品質也下降，到時候我怨一句，你嘆一句對你的形象就是減分，免費的活動更需要高貴的服務，或是你要掌控報名人數都可以，關鍵還是只有一個「多談一些顧客感興趣的話題」，然候行銷工作不是這樣就完了，要記得把你當然談的議題，照片、影音通通記錄下來發佈到店專有的部落格發佈，或是利用你的大電視連續發佈到下次的活動日開始，顧客來參加過都會留有報名表，顧客資料會利用的這些都是你二次行銷的籌碼，這樣人家才知道你做了什麼，才會有印象，千萬別傻傻的以為這樣辦過就算了，甚至你還可以出年刊告訴你的客人你今年做了哪些對社區有意義的事，印個3000本發送對你的店面行銷總花費也只不過是九牛一毛，老是要搞那些舉著牌子站在街頭上真的是太累了，效果也不好，買房子對客人來說是人生很重要的一件大事，你站在街頭上我只是感覺到不受尊重，如果你沒有本事參加加盟，這就是你的罩門，這就是你的商店品牌定位，這就是你跟別家店不一樣的地方，心裡老是要賺人家錢，自己就要先拿出點本事，靠一個人慢慢出去推銷，或是在你的玻璃牆面貼小廣告，你要推到什麼地步，一個人在怎麼搞，時間與能力也是有限！行銷策略本來就是用【吸】的會比較好，要會設定議題，宣傳議題，甚至會發新聞稿，多利用自己本身的優勢，店面除了是用來做生意的地方也是你關心客人的地方、開發顧客的地方，店面租金成本高當然要多善加利用！而不是只讓業務人員覺得是個上下班打卡的地方，要讓顧客很高興的上門沒有壓力沒有強迫推銷，你就要多多用心怎麼吸引他們上門，路上光發一些傳單給不需要的人是沒有用的，COCO要幫你找的是你想要找的客人，最後請你想想，如果你要開發是高級豪宅的顧客，他們很有錢，這些人會有什麼品味！喜歡什麼！想要了解什麼議題，你要怎麼把你想說的準確的讓他們看到並且吸引他們來參與？換你想想看你會怎麼做？

PS.大電視也是你獎勵績優業務人員的工具，不要只貼在店裡面供自己的員工觀賞，那不會形成激勵的作用，表現好的月冠軍、季冠軍、年度冠軍，美美的大頭照加上績優事由都給PO上去，路過的人看到了，除了增加對你這家店的信任度之外，也會吸引人才來投靠你，因為看到你懂得獎勵人才，人都是希望被看到、被肯定！你不會缺為你賣命的人。

Master品牌行銷：如何經營一場可以提升20%業績的特別秀

Master品牌行銷：如何經營一場可以提升20%業績的特別秀

針對冷飲店COCO已經談了不少要如何行銷的文章，行銷講的就是要怎麼樣透過一些點子把客人吸引近來，而不是只有到處的去拜訪，那樣真的很累。其實COCO還是站在幫助這些想要找到賣點的老闆能找到自己的特色，長久以來的確是吃力不討好，發現別人也不一定會感激你，有些人更會覺得你雞婆，所以顧問的角色通常是被動的，等到這些老闆真正發現有問題的時候，主動上門求救，而我們就是擔任救火隊的責任，很多問題也不是一天兩天造成的，但是老闆們總是傻傻的以為找個顧問諮詢一下就能快速解決，真是異想天開。

我想談的其實你自己就是一個很好的行銷利器，讓我們把你的賣點變成一場SHOW如何，最佳的例子就是鐵板燒了，在你的面前把你要的菜單隨便的炒一下就變成美味的料理，也有看過麵食店老師傅把拉麵條的過程透過明玻璃立即的表現出來工夫與特色，「拋、拉、甩、捏」淋漓盡致，特別的吸引人(但是師傅少了解說的語言總感覺少了什麼)，如果你一個人開店的話，請忘了傳統教賣方式的方法吧，準備好你的貼身小蜜蜂擴音機，時機的操作並不一定要全天每個小時都做一次，那樣也太累了，你可以選幾個顧客密集上門的時間點開始表演，或是在你的大看板大大的介紹你一個月有哪些時間點準備SHOW，關鍵就在於你要說些什麼，所以你需要事先設計好你要說的稿子，要賺錢先做個功課吧！表演秀的時候人氣都吸引過來也就是你促銷的時候，舉例：冷飲店的作法，請專注在你怎麼表演調一杯飲料！除了在你的看板上註明哪些時間點有表演秀(就像去遊樂場看表演一樣)，客人如果要珍珠奶茶半糖少冰一杯，請問你怎麼做？怎麼說？這些都是需要經過設計的，如果是我，請你記得這樣的作法(請用你隨身的大聲公開始放送)：美麗的小姐，點了一杯女顏冰品珍珠奶茶、要半糖、少冰，除了搖給他看或是花式拋甩表演一下，最後如果你可以變出一朵花送給女性客人的話就更厲害！請你們記得一個重點，客人對什麼有興趣，當然是對會動的動作有興趣，而且你的動作要越大越好越有吸引力(幾年前在逢甲夜市，有個中東老外在賣冰淇淋，操作的手法是讓你暫時吃不到冰淇淋，被他耍著玩的特色的確讓他吸了不少金)。

說學逗唱本來就是你要做的事，「吸引吸引」就是比9折、打8折用價錢促銷還要好，不知道要怎麼做的話，就先把你要表演的內容寫下來，背起來，資質愚鈍的妳一樣可以做的好、做的棒，只會呆呆的待在你的吧檯區是不會讓你有特色的，請想想古代人是怎麼叫賣並吸引客人，目前的企管顧問公司都是拿別人的案例在介紹與輔導，基本上自己也沒什麼料，很少像COCO一樣會主動思考新的特色，怎麼樣改的更好，怕的還是被人模仿，但是我覺得真正有實力的人口袋中總有十八招等著應對，上述的原則我相信你可以改的更好做的更好， 你也可以塑造店長成為孩童的偶像唷。

下一次我們來舉辦大魚缸珍珠奶茶的比賽吧，滿滿的加料5000CC限時5分鐘喝掉。

Master文創營運：室內設計業如何建立吸引人的人事升遷制度

Master文創營運：室內設計業如何建立吸引人的人事升遷制度

別怕員工會吃了你，所以什麼都不敢給

我並不介意員工爬的比我高，目前設計公司的規模與型態大部分來講還是屬於5~10小型公司的形態，所以陞遷的機會也不會很多，看不出有發展規模的企圖心，也許大家都自覺是管理人才，身為老闆的掌握大權一切自己搞定，再加上大家都喜歡叫自己設計總監，身為室內設計師的確也矮了一大截，如果你確實希望員工替你打下天下，把你的生意做大，完善的制度規劃與可行性確實有需要。

我規劃的方向其實也很簡單，基本上設計總監就等於是小型的利潤中心，等於是總經理一樣，管著自己的營運與業務開發，甚至是手下的室內設計師，只要你有開發的能力，我讓你實至名歸，總監就是享有總監的權利與福利，人人也都有機會可以爬到這個位子，甚至你覺得你有掌控一切的能力，也不一定要讓你從室內設計師開始幹起，你一樣可以先坐坐這個位子，但是…

這也是有退場機制的，就像是保險業務人員一樣，雖然設計升遷的階層不多，但是只要年度業務績效不夠，你就有可能降級往下調，福利與可抽成的利潤皆會降低點，不過也沒關係，就算你只是室內設計師，你也覺得自己有不錯的業務銷售能力，你一樣有機會可以從頭來過，只是業務績效不佳被降級，你不會很開心就是了，各位老闆可以好好想想如何設計這樣的制度。另一方面也可以利用這樣的制度公開的宣傳並招兵買馬，抬頭的標題就是：「尋找下一個百萬營收設計總監」，或是「尋找百萬總經理」增加你人事佈局的籌碼，不要吝於給於什麼，相反的你剛打天下本來就是要多些吸引人的政策來吸引有志之士投靠你為你賣命，只不過退場機制也要設計好，有些人就是皮皮的占著茅坑不拉屎，掛了總監後享有福利卻什麼事也不做了，除了有另外一種情形，各位總監的下面都有室內設計師各司其職，你只要做好管理及追蹤的工作，不過話雖如此，能掌控業務能力者才是王道。

室內設計業要找到行銷業務銷售、設計、工程監管、供應商管理、售後服務面面俱到的將才並不多，大部分公司的老闆都是土法練鋼，自己摸索，事實上管理管理管的就是產、銷、人、發、財，一般公司的老闆不是設計類科的學生出來就是工程技術背景的老師傅出來，各有其優缺點，但是共通現象就是並不會很懂得怎麼經營一家公司並且做大，特別是目前大家的產品表現都差不多的時候，你要靠什麼取勝就端看你的策略，便宜的生意有人還是可以賺錢，那你要靠什麼賺到錢呢？

COCO以輔導顧問的姿態出現可以為你診斷出你目前的營運困境，這也沒有什麼只是剛好過去也曾摸過這個產業，知道這個產業的該用什麼策略進攻，換句話說因為我失敗的夠多，所以我知道哪些可以做哪些不可以做，從人事制度的角度出發，就算你設計加盟的制度，每一家店也不一定只能有店長這個角色，不妨可以看待是分公司或是事業處的概念，每間分公司有一個總經理統籌一切，誰說一家公司只能有一個總經理，相對的，千萬不要吝嗇給員工獎金與福利，畢竟大家都是出來求財的，你要找精明的將才打天下，先懂得要捨得，讓公司能先穩定下來，獎金分配也是門學問，總公司要有營運管理的開銷分配、各個總監、設計師也都有一定比例的獎金分配，想當然爾各位老闆一定不會規劃，那就要找個能幫你規劃制度面的軍師來運籌帷幄，不過前提還是你想做大你的事業版圖，打響你的品牌知名度，因為很多老闆覺得我是一家小小的工作室每年接個2~3個案子可以餵飽自己就好了，那就不在我的輔導行列，誰說設計服務業不可以坐大！誰說設計服務業不可以上市上櫃呢？

這時我想起的朱元璋開創天下的九字方針：

高築牆，是指腳下要有塊根據地，然後厚基實力。

廣積糧，是招兵買馬，廣納賢良。

緩稱王，不要出鋒頭，成為眾矢之的，趁機蓄積力量。

三策之中，尤以第三項最難做到。因為既然出來逐鹿中原，都是迫不及待想要稱王，但忍得住的，最後才能統一天下。

朱重八，1352年起義的小咖，1356年據南京(應天府)，有了自己的地盤，「高築牆，廣積糧，緩稱王」，最後擊敗陳友諒、張士誠等A咖，1368年稱帝，總共花了16年。

各位老闆你不妨參考看看，如何從什麼都沒有，從小做大。

Master文創營運：室內設計業業務行銷的一門課：第一個客人怎麼找？如何成交？

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過去大家怎麼開發顧客？

你絕對不要只告訴我是客人介紹客人！那已經是後面的行為了。

我要知道的是你是怎麼找到你的第一個客人甚至利用這樣的方法找到第二個客人，客人介紹是後面的事，我在乎的是你怎麼開發第一個客戶。

當然！老企業不用談了，因為過去需求比供給大，所以客人隨便找隨便有，裝潢案件是等著人家來拜託求你，現在時局不一樣了，供給面減少，設計學院加上職訓中心培訓出來的老闆或是設計師也不少，大家搶案的情形也見怪不怪，其實一直到現在台灣的客人注重藝術性的裝潢案並不會很多，大部分還是會比比價殺殺價，(畢竟客人不是美術相關科系的，所以對於怎麼鑑賞一件美的事物並不是很懂)，特別是現在大家使用的材料裝潢的工法都差不多的時候，台灣的客人會議價是正常的現象，你也別擔心這樣會造成你的利潤不好，相反的你應該要有不同的因應策略。

我並沒有什麼特別的方法告訴你怎麼開發第一個顧客，特別是我過去曾嘗試過多種的方法之後，我發現不管什麼方法只要顧客能買帳你就對了，這是很大的圈圈。接下來我們來談談新設立的室內設計公司怎麼開發顧客，我相信大家都很需要這樣的資訊。

第一步我們還是要搞清楚你的產品適合什麼樣的客群！剛接案的新手基本上不可能有200萬以上大案子的操作能力，所以你第一步也別想著這樣的高檔客群，如果有你就算是好運，盡力去做就是了，如果沒有那剛剛好而已，100~200萬的設計案是你可以操作的空間，也是大家普遍兵家必爭之地。

再來第二步就是搞清楚你要開發的客人會在哪裡出沒，基本上如果你想利用電子商務關鍵字行銷策略來吸引客人的話，基本上在台灣的效益其實並不會很高，而且室內設計公司又有地域性(總不會我台中想裝潢結果我找台北的設計公司吧)，所以COCO行銷講師想在大台中地區開設敎授室內設計業務開發與行銷課程的目標就是希望能協助各位老闆仔細分析你的顧客群，課程剛開始我要請你們做的第一件事就是探討一下你過去如何開發顧客，請各位寫下來，COCO並提出診斷建議，或許有人會說這是獨家的武功心法不適合外傳，請各位代表不用擔心，因為你們就是透過這樣的方法所以業績長久不好，也開發不出你想要的客群所以才來到這裡，透過大家集思廣益資訊分享又有專業的講師仔細評估你的問題，總比你一直沿用無效的策略來的要好，我想大家也都知道現在的市場大家都是拼了命的在殺價，結果是你也跟著殺了，可是生意還是沒有到你這邊來，請你先想想為什麼？

相反的知己知彼才能百戰不殆，我也會請你研究一下現在生意好的幾家室內設計公司他們除了過去以建立的顧客人脈之外，他們還有什麼優點可以讓生意源源不絕，請學員們寫下來，有什麼值得效法的地方！COCO Master並不會大量的告訴你我過去開發的經驗與模式，我要協助的是找出適合你的方式，沒有錢總有沒有錢的作法，第三步當然還是要探討一下你的定位及形象賣點，你要如何吸引客人上門或是怎麼作好文宣作品集設計，新成屋的開發跟舊屋公寓大樓的開發十分的不一樣，如果你沒有店面可以利用，那就要搞清楚買了房子想裝潢的客人通常會在哪裡出沒，一樣！我並沒有答案，而我要幫助你建立答案。

我的課程不算很特別，但是要求大家都要做功課，總比我課堂上一直滔滔不絕來的要好，透過遊戲式的方法讓企管顧問協助你找到答案，這樣子好了我們也來透過診斷工具來做做SWOT分析吧！這樣一堂課有機會可以為你帶來百萬利潤你覺得要花多少學費才是划算，請你寫信告訴COCO，因為明年度我想透過青創總會開設這樣的課程，在這裡你可以見到有業務行銷上面困擾的同行朋友，大家上台分享一下你的心得，想發財還是要行動一下，總比你什麼事都不做來的要好。