經營管理顧問：COCO Master劉騏顧問
針對如何輔導一家公司我要開始跟大家談談細節，文字裡面不一定可以詳細解說這個行業的完整樣態，各位朋友看完後如果評估後覺得真的需要經營管理顧問輔導與諮詢建議，不妨可以付點2~5萬的諮詢費用，先了解大致的企業經營架構與未來規劃方向，才不會真的營運下去後，走錯路、附上不少的學費，最後黯然退場，雖然我知道很多人不會這麼做。
室內裝修業現今市場機會與機會挑戰
室內設計業或是裝修裝潢業屬於工程服務業，就跟建築師設計一棟公寓住宅一樣複雜，裡頭的細節很多，除了室內設計師基礎的規劃設計之外，還需要後勤龐大的人力物力支援，最後才能完整一個整體的室內設計裝潢案，室內設計師感覺好像是一個穿著漂亮的藝術家，但往往我們實質上可以發現也有不少的設計師每天埋首在工地現場裡面，身上很邋遢，衣服很髒，嘴巴還嚼著檳榔跟師父博懶感情，敲定各種技術施工細節，只希望最後能順利完工設計規劃案，各位不要覺得這個行業好像很好幹，需要18招應付業主與工班，一切講求的是實力。
目前這個行業很多競爭者，原因還是來自於這個行業需求很大，既然市場很大，油水也就多，當然各路兵馬就要競食這個市場，後面也跟著養活不少的大學或是培訓機關，因為每年都不斷地把建築室內設計相關科系畢業的學生往前方推，就業市場也充滿了活力，但至今有多少人可以在這裡面賺到錢，身價千萬我就不清楚了，畢竟這是個要勞心勞力的行業，剛開始經營設計公司員工不多，很多事你也必須親力親為。目前這個市場還是很有前途與機會，只不過各位創業家要深入這個市場的話，必須有企業管理方面的知識，先了解自我的優缺點與機會，才能重新定位與找到市場突破口，而不傻傻的一昧投入這個市場，最後會陣亡，你必須以企業經營的角度來看待產銷人發財…等等的問題，因為一方面室內設計業在地屬性很強，很多室內設計裝潢公司經營得很久了，人脈很豐富，顧客第一個想到的當然是找他做裝潢；另一方面就屬於系統家具裝潢業品牌商了，目前台灣市場也已經被幾個連鎖通路大品牌給佔據市場(例如：歐德、愛菲爾、綠的家具、IKEA…)，他們有豐富的行銷通路與行銷廣告宣傳方式，那你還能有甚麼優勢找突破口，做大你的事業版圖呢？各位青年朋友你先好好想想。
我們當然是要從最先的營運策略開始檢討與思考，讓劉騏顧問來協助您規劃
營運策略或是營運計畫最主要的目的就是幫助我們了解進入這個裝潢市場會遭遇那些問題，透過檢討與創意啟發來預設可能的因應方案，營運計劃圖裡裡面有完整的架構或是大綱需要我們一一寫下來或是製作成圖表，整份企劃案最主要的核心方案還是來自於「經營定位」！我要用甚麼產品或是服務價值來區隔市場，而不是別人都已經有了優點，我也跟著他們後面模仿，請思考一下你如何針對顧客的痛點找到新的服務模式？目前室內裝潢業就劉騏顧問來看，其實還有很多不足之處可以讓你插入缺口，雖然不能馬上讓你成為連鎖集團，但絕對可以讓你先站住腳，讓您的現金流穩定不斷。
我要如何輔導一家公司，當然剛開始從營運策略來看，裡頭要談的內容我先提列個大綱，裡面要談的很多，也可以把你的想法繪製成圖表的概念：
l 企業願景、理念、方向、目標
l 市場現況分析
l 競爭者分析
l 產品或服務自我優劣勢分析
l 經營定位矩陣
l 未來5年發展藍圖
l 人力資源佈局
l 品牌建構與行銷策略
l 財務計畫
l 風險與因應對策
跟各位提醒一下，如果你希望將你的企業發展成連鎖加盟的概念，除了你的產品或是技術需有SOP標準化作業流程的規範之外，在經營企劃書上面也可敘明清楚你想要怎麼建構連鎖加盟店，你要如何發展連鎖加盟總部，不過現今室內設計業不容易做到這塊，因為建立自有品牌，需有標準規格化的商品還有後勤生產工廠的支援才能完整，一般室內設計公司可以琢磨在各地分公司的建立上。
現在室內設計公司最讓大家頭疼的是不具有商業定位的概念，只有美學設計的概念，幾乎所有的公司都會跟你說他們甚麼設計都會做：歐風、美式鄉村風、日式禪風、中國風、現代工業風…所以這也就造就成市場區隔定位並不是很明顯，你的公司並無法從市場紅海裡跳脫出來，因為大家比的其實都差不多，過去也有設計公司一位老闆跟我說他們公司不一樣的地方就是：「設計！」，我聽了都頭大，因為設計這兩個字是很抽象的，大家的設計水平其實也差不多，你該好好聽聽顧問給你的建議。
經營定位的概念，目前市場上在流行「保證、保固」的概念，我記得沒錯的話是從家電冷氣開始的，現在連系統家具板材類也在跟人家做5年保固的概念，很好！但是你現在要打這樣的服務特色已經太晚了，因為都被大公司佔盡了行銷先機，不過這也使我想到一般裝潢材料，室內設計公司只願意擔保1年的品質保證，一直到現在都還是這樣，我很不能接受，因為我好不容易花了大錢100~500萬的預算裝潢房子，結果你告訴我這些家具與設計只有1年保固，那我還不如不要花錢。各位從這方面就可以理解消費者導向顧客至上的年代與企業自私經營導向的差異性了。
上述營運架構裡面到底要寫些甚麼內容？
l 企業願景、理念、方向、目標
很多創業家會用「健康」的概念來陳述企業的經營理念，原因可能來自於家庭或是親人遭受到不良建材的荼毒，從此與病魔為伍，身心飽受催殘，這裡我的建議是你也許可以用說故事的概念將這段過去寫下來，理念要讓他人產生認同，感同身受最大的手法就是說故事，如果你只是一兩句標題就帶過，顧客並不會清楚你要為他們帶來甚麼好處。
l 市場現況分析、競爭者分析
這方面就需要你多做功課了，必須製作個對照表，須了解競爭者的品牌定位、優缺點、顧客、產品、價格、通路、推廣手法現況等等，簡單來說，你要深入大台中地區做裝潢設計案，你就必須先了解顧客為什麼會先選擇這些競爭者，這也有助於你後來思考釐清你到底要怎麼改良、改善你的服務模式，然後插入這個市場做區隔。
l 產品或服務自我優劣勢分析
很多設計師會告訴我它的優點就是「設計」，這年頭別再這麼搞，請問你的設計值錢嗎？請問你的顧客看得懂你的設計嗎？請問你把系統板材隨便拼一拼就叫做設計嗎？在經營管理與創新服務模式裡面，還有其他可以幫助你區隔市場的最佳解答：不管是重新建構一個品牌、產品創新、價格模式、通路創新、推廣行銷、亦或是我常談的服務，你必須先蒐集資訊，了解一下目前顧客到底在裝潢的時候最怕甚麼？有哪些痛點？亦或是顧客心中渴望甚麼事…總有一項能讓你成為定位的最佳賣點。
好了！談了這麼多，剩下的內容我不想談了，保留一些讓我可以跟您面對面諮詢服務吧。下一次我們來談談室內設計公司或是連鎖加盟系統家具業該如何建立品牌。
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