COCO Master品牌創業輔導團隊是新創事業家的經營智慧寶典: Master總裁學｜經營各項績效成果怎麼來！強迫員工遵守規定就可以達成指標？

來自台灣台中的coco master劉騏老師，目前是創業輔導團隊與品牌故事學院計畫主持人、中國青年創業總會創業關懷委員會-創業導師，協助中小企業經營管理、連鎖通路輔導、品牌故事採訪、整合行銷傳播、品牌教育培訓等等經營管理領域。coco master劉騏講師教學理念為透過豐富有趣的實戰討論與團隊合作帶領學員找到經營之道，常期致力講學教授課成為：品牌行銷、團隊凝聚、電子商務、社群行銷、數位社群創意文案企劃、社群媒體公關操作、 Facebook社群經營行銷規劃、 Instagram經營與行銷技巧、 LINE@官方帳號2.0經營操作實務、社群商業照片拍攝與動態影片製作、競爭策略、團隊領導與激勵、商戰孫子兵法、連鎖通路經營管理、業務銷售、室內設計師創業接案、商業文案企劃與撰寫技巧、創新創意行銷企劃實務、成功塑造個人品牌與潛能開發、工作價值與專業精神、感動服務行銷與顧客關係管理、...深獲各級機關學校與社團的好評。

2021年6月30日星期三

Master總裁學｜經營各項績效成果怎麼來！強迫員工遵守規定就可以達成指標？

Master總裁學｜經營各項績效成果怎麼來！強迫員工遵守規定就可以達成指標？

領導激勵講師：COCO Master劉騏

我常常看到台灣某一位知名市長常常吹噓要落實政府管理，需要先制定好各項SOP標準流程，然後照著實施就沒有問題了，因為過去他靠著這套讓底下的幹部服服貼貼的，一切都是以他的專業為中心，所以就誤認為龐大的政府公務人員都會乖乖的遵守規定，卻忘記整個世界局勢是變化莫測的，當環境產生變局的時候，公務機關人員常常會墨守成規反應不及，很多事情往往會失掉先機，最嚴重還發生死人現象，就看誰最倒楣。最重要的是你會發現你設計出來的遊戲規則，訓練出來的員工最後怎麼每個都在推卸責任，每個人想的只是做好60分就夠了，完全失去了經營成果的真諦。

【成果怎麼來！成功=能力+機會X關係】

請你試著想一下，不管你是不是業務單位、不管你是不是單位主管、不管你是不是總經理董事長，你如何搞好你的公司，你憑什麼吸引有志之士來投靠你。今天臺灣企業最突顯的一個現象就是充分吸收了美式管理的菁華，認為只要把各方面的制度規定好了、規定的詳細，所有的人按照流程走，各方面的績效成果就會展現

結果呢……….

搞了那麼多年，你覺得制度設計的很完美，心目中的績效真的展現出來了嗎？我們必須打個大問號，業務人員並沒有達成老闆想要的績效，除了商品定位、獎金利潤太少的問題之外，我們也必須很務實的來看這個問題：老闆沒有抓到員工的心！今天我們必須承認我們認識的西方很有限，台灣人總認為美國所有的一切是代表西方文化，全世界唯一會把美國人捧的高高的就只有台灣人，所以我們的管理制度就只能依靠美國人所說的為依規，所有美國MBA的管理思維在我們這些大老闆來說都是對了，執行下去就對了，這也難怪把台灣人搞的雞飛狗跳的，競爭力大幅衰退也真該好好教訓這些老闆一下，原因無他！中國人所有的一切並不是只有用制度就可以管的來的。用制度來管理台灣人更是自討苦吃，員工對於有形的績效管理，只會表現出無言的抗議。你不會有績效滿分的員工為你賣命，公司永遠只剩下60分的庸才。

美國人是講究計量的、講究合同權利義務的，制度規定多少就做多少事，但是我們並不能，因為大家都知道我們在形式上雖然按照規定走，但是私底下也替公司作了不少不屬於自己的公務事，如果一切都規定的清清楚楚，各位老闆就會開始吃盡苦頭，沒有人願意跟你同甘共苦，因為大家都開始「計較了」…你忘了我們是上有政策下有對策的民族嗎？任何手法到了下面都有各自的因應方案，因為大家都清楚，天底下幾乎所有人的方案都最好，就只有老闆設計出來的方案最糟糕最不可行，完全脫離現實。

【績效怎麼來！業務銷售成果要好，首先要跟顧客搞好關係，而不適強迫推銷】

今天我們所有的問題並不是制度上的問題，各位老闆眼中所看到的數字也只是表面上的數字，那是底下的幹部為了討好你所調整好的數字，你要的真相永遠看不出來，那些東西只能當作各位總裁的參考，並不是絕對的依據，今天各位公司即將要接班的第二代美國的洋墨水喝多了，也充分有數字管理的現象產生，動不動就以為數字會說話，管理報表可以看盡所有的問題，可以當作改善的依規，那就真的把台灣人想的太簡單了，我們都知道國有國法、家有家規，但是這些東西都是人為操作的，特別是幾個少數人就想掌控我們所有的一切，別忘了人性面。

績效怎麼來！績效是從關係而來，而不是從制度而來，關係夠成果就高，關係不夠你多在多話，再有能力再有機會，顧客業主案主聽不進去也沒有用，這下有趣了吧！關係所談的並不是只有人對人的關係、還有對事物的關係、對你工作執掌的關係、對天對地的關係，銷售談的是對顧客的關係。這些問題都不是美國人區區的小制度就能解決的，大師常常參加公司的會議，基本上老闆還是喜歡從平衡計分卡來管理所有的人，大部分的人每季的數字成果差，臉就垮下來，黑燈越看越不滿意，最後就發飆罵人，很典型的利用壓力導向來管理所有的人才，而且這套藝術也管了很多年，絲毫不曾改變就算是現在的大環境已經快速變動也一樣，沒有什麼樣的原因，生氣罵人賦與下面的幹部更多的壓力是最簡單不用成本的思考策略，而且所有人都這麼做，沒有改變的理由，幹的好就上來，幹不好就下去。

【要管台灣人如果這麼簡單就好囉！要使員工產生超級成果，不能用規定】

仔細分析這套美式管理哲學，因為早期社會剛復甦，社會環境變動不大，目標管理很容易集中打中你想要的目標，更可以創造高績效，但是現在的環境動不動就在變，我們心中都有一把尺也懂得「隨機應變」的道理，還是要多思考怎麼充分掌握人性面、利用關懷導向來領導所有的員工，事實上我們都知道績效不好所有的源頭還是來自於這些老闆們，環境越差你越要低姿態，而不是拼命的利用你是最高主管的身分來命令你的員工，大師老生常談的一句話大家都知道：你是法定的董事長沒有用、你是制度上的董事長沒有用、你是大家心目中的董事長才會受到尊敬。

為什麼企管顧問老是喜歡修理老闆，也沒什麼原因，就只是希望公司能永續經營下去，而不是被不當的管理模式給拖垮了，特別是各位老闆剛打天下的時候，要更懂得變通，而不是死守著美國管理那一套，所有的制度與原則都只是我們參考用的工具而已，並不是決策的惟一證據，簡單來說你要的績效成果如果你用強迫的方法，用規定的方法，下面的人心裡不開心不想做就是不想做，我們所有的一切「只有我願意，沒有不願意」，用規定的方法管理一家公司，成果在過去可能很好，但是現在嘛，如果你的公司經營績效不佳，那就找大師顧問去診斷一下，協助你找出是不是人性上的問題，不過我還是要告誡，其實最後的問題還是回歸到老闆身上，因為一家公司會怎麼樣，都是跟著老闆的個性走的，正所謂旁觀者清，就看老板願不願意重新學會低姿態與放下。