課程名稱：社群媒體公關操作
課程介紹
以下是我曾協助企業解決的公關過程故事...
最近接到一位青年創業朋友的電話來電，我很訝異我現在真的可以成為別人的心靈傾聽者，也謝謝他願意相信我，向我吐露心事。
他說最近遇到了一些創業的麻煩事想要聽一聽我的想法，後來就劈哩啪啦的說了一大堆話，我可以感覺到他真的很氣憤，也不知所措，我聽完他的敘述後，了解他的原因，原來是夫妻倆很不容易經營一家小火鍋店，生意雖然很用心經營，也常打CP值高的海鮮料理特色，但是有時服務人手不夠，服務自然落在夫妻倆身上，生活的壓力也大，因為什麼事都要自己來，很累。
友人跟我說明那次客人覺得他們上菜的速度很慢，有點怠慢了客人，所以上去了Google店家網站留下了一顆星的負評，還有情緒謾罵的字眼，對於小型店家來說當然是件不得了的事，因為好不容易建立的品牌很容易讓不了解的網友瘋狂亂轉貼，最後就是倒閉，不可不慎。
創業朋友不知道怎麼辦，所以問我，但是大部分的時間我先消化他的情緒後來才提解決對策，我說：現在言論太自由了，網路上很容易被以訛傳訛，假的也說成真的，所以你還是需要嚴肅不帶攻擊的將那天發生的實際狀況回覆給大家知道，並掛到自己的FB上面澄清，但是最後也別忘了採曲低姿態懷柔政策，感謝這組客人所提供的寶貴意見，當下疏呼招待不周我們往後一定會改進，順便也給一下這組客人一點小優惠，歡迎他們再次蒞臨光顧，並會送一大盤的鮮肉給他們品嚐。
我這招叫收顧客的心，順便也把不好的劣勢，轉成優勢，客人不一定會買你的帳，但是我們把誠意做足，別人看到了，自然會肯定我們，這位朋友聽完後，心裏舒袒，腦袋舉一反三比我更厲害，知道往後要怎麼做，我們彼此大笑，很愉快的結束這段對話。
各位朋友們，我們生活周遭一定會出現很多惡意的行為，你要選擇的是攻擊、防守、還是轉進呢？我並沒有標準的答案，但是有時候你跟我聊聊後，也許自己就能找到答案，這位青年創業朋友我真應該好好跟他ㄠ一份特大份海鮮火鍋大餐...哈哈哈。
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