Master創業輔導｜微型創業如何做好服務進行二次開發顧客注意事項
創業輔導講師：COCO Master劉騏
COCO Master劉騏老師也經歷過創業的過程，我們總希望顧客能上門、顧客能多多益善，剛開始事業的時候的確會忘了其實第一個客人就是我們持續經營的好客人，那怕當時他有多奧客，做生意最忌諱只想著要成交，更別說要幫你介紹顧客了，顧客購買你的東西之外總是希望能多點善解人意的心態服務他，持續的用各種技巧來訴說你的專業、長久的跟顧客保持互動，最高竿的方式就是引用卡內基的銷售理論：談論他人感興趣的話題，顧客並不是冷冰冰的角色，會有感應的，除非他一開始就不喜歡你商品。
【別忘了顧客也是你的人脈(如何二次開發舊顧客)】
對於已經跟你購買商品的顧客，你是否很被動的就算了，覺得沒有在開發的價值！或是你只是在等待人家主動會來找你，自己一點辦法都沒有…趕快做點事吧，顧客要介紹顧客不只需要時間也需要你的持續關心，舊顧客也是要經營的，勝過你用盡心力、金錢作首次開發，人家說見面三分情不是沒有道理的，主動一點、積極一點、建立好你的銷售服務模式，你會終身受用無窮。你是否忘記了定期告訴顧客你做了什麼事情，對顧客產生了什麼樣的實質幫助，二次開發是一般公司會忽略的事情，總覺得我只要第一次把顧客釣到手，做好品質管控，客人以後自然會替我介紹顧客，我要告訴你的事這年頭你要主動行銷你的公司所發生的一切，長久下來才會形成記憶，要不然顧客其實很容易忘了你，而這一切並不會花你很多錢(如果你只有5個舊顧客你就從5個開始5年後你就會變成5百個顧客，這就是所謂的555策略，傳直銷的概念也不過如此)。你可以從下面幾個方向開始準備。
【在文宣面方面，你必須常常跟顧客有互動內容，你的開發信才不容易被丟掉】
文宣要讓人難以忘記，你就必須要多談論顧客心中渴望的事情，甚麼是渴望的事，其實就是自己的事。
別忘了你擁有稀少而且是很多人都想擁有的寶貴顧客名單，定期主動提醒舊顧客你今年做了哪些的事，幫助了顧客什麼事情！不管是設計面、行銷面、品質面、工程改善面、公益活動面、亦或是年度專案實績面，或是你想辦個音樂會邀請你的顧客參加，把它做成精裝版文宣收藏刊物(裡頭加上日誌的話，他就幾乎每天帶著走，想要忘掉你也難)，就算是一年只發一次也好，效果就是無壓力式的行銷你的公司、建立記憶點、建立長效式行銷，而不是討人厭緊盯人的推銷方式，客人就不會忘了你，你的業績自然就會強強滾，人生本來就是有捨才有得。
【就售後服務面，可每年進行定期安檢活動，顧客不會抗拒】
你是這家公司的老闆，有沒有常常去探望你的顧客，詢問使用產品上有沒有什麼問題呢？是否需要服務人員立即解決，還是只是被動的等待顧客回函卡，這年頭大家都懶的提筆勾選制式的答案，如果你不知道怎麼做，找不到什麼名義跟顧客話家常，建立更濃厚的關係，最好的方式還是自己設計一套售後服務模式，使用維修記錄本的方式，你可以主動每年定期通知顧客我們將要檢修商品是否有問題，定期的保養我們所使用的商品，提醒在使用上有什麼需要注意的地方，客人何樂而不為。
【感動行銷，你可以學學大飯店如何經營顧客，並讓顧客再次重複上門消費】
永遠不要忘了顧客及其家人的生日或是重大事件日期，送禮的學問很大，也不是你說想送什麼客人就會收什麼的，送東西也要送有價值的。你的顧客資料庫是用來幹麻的！除了要提醒顧客你又出了什麼樣的新商品，也要提醒你該到了關懷顧客的時候，永遠不要忘了見到顧客就只是想要談生意，親手寫寫小卡感謝一下顧客或是婚喪喜慶的時候當場致意，顧客都會記在心理，如果能記得顧客的興趣那就更好了，有空就約顧客一起打打球，或送一張音樂會的紀念入場卷。
你的商品並不一定會是最好的，但是在重要場合的時候他們卻會在乎你有沒有出現，這就是我們常說的：「我心中有你‧你心中就有我」的最佳策略。
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