COCO Master品牌創業輔導團隊是新創事業家的經營智慧寶典: Master品牌行銷｜滿滿的街上都一樣的行業，美髮理容店的高額營銷之術

來自台灣台中的coco master劉騏老師，目前是創業輔導團隊與品牌故事學院計畫主持人、中國青年創業總會創業關懷委員會-創業導師，協助中小企業經營管理、連鎖通路輔導、品牌故事採訪、整合行銷傳播、品牌教育培訓等等經營管理領域。coco master劉騏講師教學理念為透過豐富有趣的實戰討論與團隊合作帶領學員找到經營之道，常期致力講學教授課成為：品牌行銷、團隊凝聚、電子商務、社群行銷、數位社群創意文案企劃、社群媒體公關操作、 Facebook社群經營行銷規劃、 Instagram經營與行銷技巧、 LINE@官方帳號2.0經營操作實務、社群商業照片拍攝與動態影片製作、競爭策略、團隊領導與激勵、商戰孫子兵法、連鎖通路經營管理、業務銷售、室內設計師創業接案、商業文案企劃與撰寫技巧、創新創意行銷企劃實務、成功塑造個人品牌與潛能開發、工作價值與專業精神、感動服務行銷與顧客關係管理、...深獲各級機關學校與社團的好評。

2018年9月6日星期四

Master品牌行銷｜滿滿的街上都一樣的行業，美髮理容店的高額營銷之術

Master品牌行銷｜滿滿的街上都一樣的行業，美髮理容店的高額營銷之術

品牌行銷講師：COCO Master劉騏

【理好自己的頭，也算是一種自我行銷的方式，朋友都覺得我不一樣了】

不管是哪個行業，在台灣都很競爭，用心跟顧客建立關係是最好的選項，也因為你不可能同時討好所有的人，特別是在鄉鎮裡面，很多美髮師想自己創業，所以3~5家的開，競爭者很多，消費者選擇就多，光只有剪頭髮或是美容已經無法讓你穩固你想要的客群，要吸引顧客上門不一定只賣高級感、高級用品。身為男士我很常去鎮內的一家美髮店，店內其實生意不錯採預約制，我喜歡的美髮師總是能把我的頭髮處理的好好的，最近挑戰自我，剪了一個陽春平頭後，給人家感覺是管訓出來的，我覺得也不錯，至少面無表情的時候看起來比較「殺」。

【行銷並沒有甚麼特別之處，多談一些顧客感興趣的美髮方面議題，長久並持續】

我觀察這家店的總總一切，因為很多人或是老闆並不清楚自己原來擁有很多的行銷資源，而且不用花很多錢在媒體宣傳上就可以得到顧客的信賴，但是卻不知道要怎麼找出來，其實最好的顧客關係就是王道，首先第一步就是別忘了顧客的名子，開一家店每一位美髮師就是故事的創造者，因為跟顧客互動的最多也是他們，包括顧客想剪什麼造型、今日為什麼要來美髮、談天的時候有什麼樣的保養意見、家裡小朋友發生了什麼趣事等等…美髮師都掌握了第一手消息。

其實呢？顧客最在乎的還是自己，所以用心跟顧客來往的第二個招式就是編輯自己的專刊，每月發報一次，不管是利用電子報的型式或是紙張陳列架在店門口，裡面最大的重點就是不要那麼強力的推銷產品，就算有，也只放在最角落裡，裡面的故事就是談顧客關心的事，例如：(我該怎麼保養頭髮、最新的剪髮技巧、設計師這個月印象最深的一件事、我幫顧客解決了什麼心事、設計師如精進自己的髮藝、本月店裡有什麼不一樣的活動…)，特別是活動設計不要跟你的本業有絕對的關係，你要把自己當成一家親子可以同樂的店面，我知道很多小朋友很不喜歡剪頭髮，但是如果在這一週獨角仙體驗活動裡可以看到不一樣的生態教學，及自己喜歡的動物昆蟲，我相信全家都會愛上這家店，原來就是你可以滿足民眾內心的渴望，而不是只是單純剪剪頭髮這件事而已，剪完了我也走了，還有什麼動機可以讓客人對你有好印象。

【簡單的DM行銷或是社群行銷你還是需要專人來處理，這裡有專業思維】

每月多放設計師或是助理一天假，腦袋整理一下這個月自己與顧客互動的故事，請設計師寫下來，文字也不用多，編輯這份專刊總共2~4個版面就夠了，重點在於呈現顧客感興趣的事，或是說一說顧客發生的小故事，人都喜歡上相。各位老闆甚至可以把表現不錯的人員也列入電子報的報導項目裡面，為什麼這個月他表現不錯的原因是什麼！我想對於士氣與店面認同感也都有很大的增進度。只談產品的優點很落伍了，這年頭只要跟顧客談產品，最後顧客想的只有怎麼買到便宜的商品而已，因為你談的並不是他心中渴望的事，或是家人想了解的事，如果你有10個設計師，每月請這些人提供這個月的設計心得，話題就多了，你們也可以把來這消費覺得不錯的客人特色分享出來，長久跟客人經營關係，而不是只想要從客人身上多賺一點錢，最後絕對會讓你受惠無窮，跟顧客經營關係要記得的是，從地基開始打起，一步一腳印，很多生意會熱絡並不是一開始就發揮出很成績，而是不斷的跟顧客長期保持良好的互動，能引起共鳴讓店家與顧客透過這份專刊持續互動，你的店面將在社區擁有穩定的客源。