Master文創營運：室內設計新手老闆如何開發顧客(一)

Master文創營運：室內設計新手老闆如何開發顧客(一)

推銷《先把你的產品設計好，強迫推銷給顧客》這一種是注重賣方

行銷《探詢顧客的需求後，設計出顧客滿意的作品》這一種是注重買方

確立你想要找的客群後，(注意：如果你沒有過裝潢豪宅或大案子的功力，你就先別自不量力往那裡鑽，先找幾個一般的案子練練基本功)就要開始裝備你身上的行頭還有行銷硬體工具，所有新手室內設計公司老板都會遇到找不到奶水支撐活下去，我這邊分享一個作法給你們參考，但是不要忘了，不是一種辦法就能行走天下，你還是多動動大腦，早日把你的18招建立起來吧。(反共復國的那天指日可待)

你想要的客人會出現在哪裡？你要在什麼地點行銷？你要佈置什麼工具和設備？你個人要如何穿著？上列這些就是你的品牌，你要傳達什麼給客人知道，簡單易懂，迅速可以記得你！讓認同你的人來投靠自由，不用誇大虛其表，舉個例子吧…

如果有一個地區預售興建大型公寓住宅案，剛剛完工，接下來就是裝潢要進場施作了，想看房子或想找裝修公司的客人大部分也會在這邊出現，大部分客人出現的時間點會在星期五、六、日較密集，你不妨可以預先在對面樓房騎樓租下一個攤位佈置一下，定點駐紮在這裡打打廣告，制定好顧客需求意見表，收集一下資訊，(這邊可以操作的原則就十分多了，DM要怎麼發送、你要怎麼吸引客人過來攤位、是否有什麼精美小禮物、銷售的話術、場地要佈置什麼特色、輸出大圖張貼要賣什麼服務特色、視聽器材…)(軟體的介紹流程…秘密)。你只有一個人的話的確會比較辛苦，有女友就找女友幫忙，沒女友就把眾多大房二房二姨太三姨太找來幫忙，服務解説的品質要因地制宜，也不能隨便降低，畢竟妳要豎立跟別家設計公司不一樣的地方，就要從小事做起，細微之事總有上帝。很多客人很注重專業精神的，不然怎麼放心把100~200萬的裝修案交給你設計呢？經得起考驗的話你就常駐在那裡(現在台灣人休假時間也不一定，閒閒沒事幹也一大堆，(看看我們百貨公司人潮就知道囉)一般平時日也會有看房子的，只是比較少點，你就把那裡當做行動辦公室吧，客人少唯一的好處是你可以專注在服務流程上，也較容易幫助顧客找到自己的設計品味與需求，初步了解一下客人是不是你要的客群，爭取顧客的信賴度)。

不用採行高壓追迫推銷急著成交，客人感覺到壓力馬上會跑掉，第一次首重在關係的建立上，彼此的磁場要先拉近才有機會，閑聊之間你可以問問對方的興趣、有沒有什麼收藏品…可以怎麼利用裝潢設計把他個人的品味表現在家中，這樣子操作是不是會比較有效益，假裝一下老實感，侵略心不要那麼強，讓客人對你放心(不用拼命只想推銷，話不投機的話也沒用)。專注在一個地點做好業務開發有好處也有壞處，如果你的資金比較沒有壓力的話，在那邊待上兩個月能順利爭取到一個室內設計案的話你差不多就可以回本了，如果同時有好幾個案源進來的話，你就要取捨安排先後順序，施工進場順序，怕只有一個人，考量施工複雜性不能全掌握的話，你就要放掉不需要的，畢竟你才剛剛開始，要建立口碑與品質信賴度，設計案絕對不可能一次就談好，你要建立的是順利在第二次展現專業，快速的丈量好工地及洽談設計內容(還要試圖談一下預算或是預定想做到什麼地步，裝潢設計案是可大可小的)。