課程主題：社群媒體與數位影音行銷企劃班-Facebook社群經營策略分析
課程地點：台中世界貿易中心
主講講師：COCO Master劉騏
我要談談Facebook社群經營策略分析
經營社群最大重點，其實就是談「關」「係」！
而且是談正向的關係，說到談關係，有許多人開始會覺得厭惡，總覺得中國人就是搞關係的民族，整個國家就是被關係搞垮了…我不可諱言，我們的確到21世紀還在搞關係，可是各位也別忘了，關鍵還是在於你的心態正不正確。經營關係別忘了有負面的，也有正向的關係，經營商業活動能不能得到顧客的心，除了產品的優異性之外，良好的售後服務與顧客之道不就是在搞關係嗎！如果你一天到晚只想著要賺到對方的錢，只想著要做生意，憑甚麼顧客一定要選擇你？一定要買單呢？很多時候著重在顧客的感覺，談論他人關心的話題是增進雙方關係的第一步，社群的概念並不限於FB，只是現在他做得比較大而已，因為台灣人幾乎都掛在上面。
【經營社群媒體第一步要取得粉絲的信賴，而不是想馬上成交】
人類把所有的言論自由透過網路神經系統全面打開，會不會是災難的開始…？
通常我上課前都會先引言上述的言論一番，特別是國外的社群概念軟體進來後，除了搞得我們人仰馬翻之外，感覺好像幫助我們找到不少過去的好朋友，也另外推動了商業模式，簡單來說人潮就是錢潮！當所有的人都匯集在FB社群的時候，台灣人總是先嗅到商機，商品或是服務就直接在那邊開賣，聽說有不少人在那邊的確做到生意，但是也有不少學員嚐到敗果，還常常跑來問COCO Master問題怎麼了，該怎麼解決…天啊！我並不是老天爺，可以幫忙每個人找到心中想要的答案，不過到也提供了一般經營公司或是事業該有的經營法則案例讓大家知道，好的賺錢模式我們中國人已經搞了5~6千年了，所有的智慧其實都在我們古老的智慧裡，只是我們現在崇洋媚外，總覺得國外的月亮比較圓，一切企業經營知識都以國外的管理理論為主，各位要知道每個民族都有不一樣的生活模式與文化，老外的現代化管理科學，絕對可以用，但是一定要結合我們的文化才能發揮最大效益。
【經營社群說簡單點就是經營顧客關係，請問了解顧客在乎甚麼嗎？】
各位要搞清楚，現在做生意只不過是把實體商店的模式搬到網站上或是社群上，你還是有很多東西或是概念必須清楚，做生意要做到受到大家歡迎的地步，並透過口碑行銷替你傳播出去是需要很大的功夫的，所以我為這個社群行銷班同學先設計了簡單的經營戰略地圖，讓同學透過實際的模擬演練要了解下列事項：
一、
你是誰！(你要賣甚麼產品！你的優點是甚麼！)
二、
經營社群的目的
三、
誰是你主要目標客群TA(Target Audience、最終購買決定者)
四、
誰會是你的主要競爭者(他們的優點是什麼？目前他們在做甚麼事)
五、
你要傳遞的價值是甚麼(品牌或是功能)
六、
素材(你要準備甚麼內容告訴你的消費主)
【社群也需要經營策略定位，最重要的還是多談論顧客感興趣的話題】
光這六個主題就讓同學傷透腦筋了，因為大部分的同學並不是企業商學相關科系畢業的，所以透過小組5~6人來思考社群經營展略就顯得十分的需要，課後大家的確也產出了很好的成果，為什麼經營FB社群還需要這樣的戰略思維，我教授的畢竟是商業賺錢模式概念，如果你連你經營社群的目的、你的優勢是甚麼都不知道的話，那真的就別搞了，只要單純發發心情文就好，確實也是如此，因為也有幾個學員單純只是來學習一項新知識而已，並沒有要透過FB或是其他社群軟件來做生意。
【請問各位有沒有一種方式，可以讓顧客馬上掏出錢來買你的百萬名車呢？】
我突然想到中國最好的經營智慧其實就是「孫子兵法」，整本書其實都只是談大方向大原則，自己要跟著大方向大原則去應付21世紀快速的變化，大家要知道孫子兵法也談自我的優劣勢、競爭者分析、天時、地勢(通路戰略布局)、將帥(人才布局)、法(整合行銷或是法規制度)…我們只不過把經營企業搬到虛擬的社群APP或是電腦上，身為講師的我並不一定是經營企業的專家，但是我確知道商品最後要順利成交，關鍵第一步還是要顧客先喜歡上你，賣你產品或服務的價值，而不是只談功能而已，要讓顧客掏錢出來絕對不是簡單幾句形容產品的文字+上美麗的產品照片那麼簡單，就算你真的這樣做也順利成交不少，但是我想你的毛利應該也不高，因為你有大家也都有，取代性自然高，自然成了紅海流血殺價競爭的戰場，老師自己也做點小買賣，假如你真的像上述這樣，其實你是白忙一場，花了那麼多精力，結果賺不到你要的利潤，回過頭來我們還是要靜下心來，好好的檢討一下這6項模式到底有哪一個沒做好，孫子說：知己知彼，百戰不殆。
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