Master文化創意：室內設計業如何做好保固售後服務的工作

Master文化創意：室內設計業如何做好保固售後服務的工作

你的【服務保固卡】呢？

室內設計業普遍來講並沒有真的把售後服務納入正規服務的工作，原因無他：如果裝潢品或水電燈具、漏水出問題了，現在的師傅維修服務通常叫不太動，工資也很高，就連室內設計師要叫也是托三拉四的情形，所以目前大部分室內設計公司只願提供一年的保固服務，個人覺得很說不過去，因為大家都在開玩笑，客人花了1~3百萬的高額預算卻得不到像賓士那樣百萬的產品保固，或是比只有幾萬塊的日立冷氣所提供的保固還要差，各位室內設計公司憑什麼強調你的百萬裝潢有高水準的等級，卻不提供高品質的售後服務，完全不把顧客售後服務放在眼裏。

仔細想想，也不能全怪室內設計師，或是室內設計公司的老闆，因為技術出身的通常不知道怎麼經營管理一家公司，就連行銷也提不出什麼策略！誰說你的裝潢保證就只能提供一年的保固，你就真的對你的產品那麼沒有信心嗎？你的產品就真的抵不過一年的考驗嗎？相信你心裏自己有譜。如果你真的想贏得顧客的信任與良好的關係維持，不妨多花點時間計畫一下你的產品保證書裡面有哪些內容，塑造跟別人不一樣的差異，特別是小型工作室你更應該動動頭腦利用此點作為業務行銷的開發利基點，我相信目前並沒有幾家室內設計公司是採取企業管理經營模式，通常案子做完也就算了，也不會定期每年主動關懷或是定期提供安檢的服務，如果臨時發生了問題才在那邊窮緊張，或是根本置之不理，所以呢…更不要想顧客會介紹顧客了，因為你做一個案子死一個案子(目前COCO正在規劃提供室內設計業創業經營管理的全套課程，針對想要創業設立公司的室內設計師提供經營管理上實戰的顧問輔導工作，也許以後你會碰的到我)，室內設計公司本來就是要有經營管理上及行銷策略上的水準，就算你是一人設計公司校長兼撞鐘，我相信你還是可以把服務策略行銷成為你的主要賣點，畢竟如果你的設計實在玩不出什麼新花樣的時候。

主動一點，生意並不會從天而降乖乖送給你，當你在為客人解說平面設計圖及估價單的時候，把售後服務最後抬出來，我相信一定可以提高你的成交率，客人通常談的差不多的時候會開始殺價，良好的售後服務也可以成為你的擋箭牌，因為別人沒有麻！下列的想法你不妨多想想要怎麼做，我提供一點基礎讓你參考，也許你可以做的比我更好

誰規定你只能提供一年的保固服務？

你的水電燈具售後服務範圍？

你的漏水服務保證範圍？

你的天花板、家具、壁飾服務保證範圍？

你的每年定期主動安檢的服務項目？

維修服務需要收費的項目有哪些？

你還有什麼跟別人不一樣的保固內容？

你的產品保固書及保證章？

現在的室內設計公司跟其他的傳統產業一樣都很多唉唉叫，覺得競爭者很多，所以才造成自己的生意被別人搶了，自己也沒什麼賺頭，這都只是牽拖之此，自己沒本事千萬別怪罪別人，好的創新服務才是勝利之道，你要贏得的是顧客永久的服務，放長線吊大魚，請你記住你不是工程行！